品牌名称
赛莱默
企业规模
51-200人

新道仑为赛莱默开发的售后管理服务系统

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赛莱默（Xylem）是世界上最大的水及污水处理解决方案供应商，公司的产品和服务专注于市政、工业、民用和商用建筑等领域的水输送、水处理、水测试、水监测和水回用。赛莱默的总部设置在美国纽约州莱伊布鲁克，作为一家大型跨国公司，其目前的业务开展范围已经涉及全球 150多个国家，并以卓越的产品、专业的应用知识、丰富的经验为诸多客户提供各种行之有效的解决方案，以科技的力量应对严苛的全球水资源环境。
 
售后痛点及解决方案
 
图标  痛点一： 部分业务流程未实现自动化，需要调用更多的人工管理。
    解决方案： 重新整合业务流程，补充缺失环节，搭建高自动化的的售后管理服务系统。
图标  痛点二：人员和项目数量巨大，其中包含300名长期在线用户及外包服务商，各维度关联性强，管理难度激增。
    解决方案：服务合同的管理和售后全流程管理双管齐下，确保人员及项目的井然有序。
图标  痛点三：备件申请流转慢、耗时长，严重影响维修任务的完成。
    解决方案：客户化开发各类型备件申请流程，即时提醒调配，提升售后部门工作效率。
图标  痛点四：客服过于忙碌，用户反馈无法及时接收处理。
    解决方案：开发客户/员工声音收集和处理系统，保证处理时效性，提升客户体验感。
 
项目成效
 
图标   新道仑为赛莱默开发的售后管理服务系统于2017年8月正式上线，成功运营至今。
图标   新道仑售后管理服务系统取代原始ERP系统的售后模块，保证系统中业务环节的完整高效，并实现售后全流程可视化。
图标   通过服务合同的管理，自动关联项目和外包服务商，确保管理便捷化，以及各项合同的严格执行；通过售后全流程管理，全程掌控外包服务商的售后流程，有效提升外包服务的质量和客户满意度。
图标   通过客户化开发实现客户急需的工厂质保备件申请流程、贸易质保备件申请流程、返厂流程、备件外购流程等非标准流程，支持售后部门的各项工作高效有序进行。
图标   客户/员工声音收集和处理系统成功上线，极大提高处理效率，保证用户体验。