品牌名称
赛莱默
企业规模
51-200人

新道仑为赛莱默开发的售后管理服务系统

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赛莱默(Xylem)是世界上最大的水及污水处理解决方案供应商,公司的产品和服务专注于市政、工业、民用和商用建筑等领域的水输送、水处理、水测试、水监测和水回用。赛莱默的总部设置在美国纽约州莱伊布鲁克,作为一家大型跨国公司,其目前的业务开展范围已经涉及全球 150多个国家,并以卓越的产品、专业的应用知识、丰富的经验为诸多客户提供各种行之有效的解决方案,以科技的力量应对严苛的全球水资源环境。
 
售后痛点及解决方案
 
图标  痛点一: 部分业务流程未实现自动化,需要调用更多的人工管理。
    解决方案: 重新整合业务流程,补充缺失环节,搭建高自动化的的售后管理服务系统。
图标  痛点二:人员和项目数量巨大,其中包含300名长期在线用户及外包服务商,各维度关联性强,管理难度激增。
    解决方案:服务合同的管理和售后全流程管理双管齐下,确保人员及项目的井然有序。
图标  痛点三:备件申请流转慢、耗时长,严重影响维修任务的完成。
    解决方案:客户化开发各类型备件申请流程,即时提醒调配,提升售后部门工作效率。
图标  痛点四:客服过于忙碌,用户反馈无法及时接收处理。
    解决方案:开发客户/员工声音收集和处理系统,保证处理时效性,提升客户体验感。
 
项目成效
 
图标   新道仑为赛莱默开发的售后管理服务系统于2017年8月正式上线,成功运营至今。
图标   新道仑售后管理服务系统取代原始ERP系统的售后模块,保证系统中业务环节的完整高效,并实现售后全流程可视化。
图标   通过服务合同的管理,自动关联项目和外包服务商,确保管理便捷化,以及各项合同的严格执行;通过售后全流程管理,全程掌控外包服务商的售后流程,有效提升外包服务的质量和客户满意度。
图标   通过客户化开发实现客户急需的工厂质保备件申请流程、贸易质保备件申请流程、返厂流程、备件外购流程等非标准流程,支持售后部门的各项工作高效有序进行。
图标   客户/员工声音收集和处理系统成功上线,极大提高处理效率,保证用户体验。