激活3000家加盟商服务“新势能”

古茗茶饮是浙江加盟店数量最多的茶饮品牌。截止至2020年，古茗茶饮全国连锁门店超过3000家，连锁门店分布于浙江、福建、江苏、江西、安徽、四川、重庆、湖北、河南、广东等地。2017年，被评为全国消费者放心满意品牌；2019年中国茶饮十大品牌榜排名第八。

古茗茶饮通过整合上下游供应链，自建冷链物流，在华东、华中与华南地区分别设立仓储基地，并设立2日1配的配送上门服务体系，能够迅速把新鲜水果、乳制品等食材配送至加盟门店，实现“以新鲜水果茶为特色，却依然保持高性价比”品牌输出，在各地俘获大批忠实客户。

从2010年创立至今，古茗茶饮一直保持高速增长，业务发展迅速，加盟门店越来越多。古茗茶饮下设7大仓为全国3000多家加盟门店提供原材料、机器设备维护服务，售后服务量越来越大，需要不断增加服务人员，导致服务成本节节攀升。此外，售后人员分布在全国各地，缺乏统一管理。

如何打造统一、标准的服务，满足日益增长的业务需求，保障门店高效运维，打造客户口碑，一直是古茗茶饮不断探索的方向。

基于此，古茗茶饮采用帮我吧智能客服平台，来打造高效、规范的服务体系。

1、客户报修环节

增加报修入口，满足客户报修习惯

之前，古茗茶饮只有传统的电话报修，如今，新媒体应用广泛，为满足客户使用习惯，帮我吧为古茗茶饮增加微信公众号、官网等报修渠道。客户在线提单，工单通过预设流程，直达相关售后部门，响应效率得到大幅提升。

2、设备维修环节

工单为主线，打造客户报修服务的闭环管理

古茗茶饮的维修服务分为寄件维修和上门维修。加盟商线上报单，通过工单记录寄件物流信息或产品信息，工单根据区域触发机制，自动分派各个大区（仓），管理人员线上接单派单，本地化维修人员或总部维修人员通过帮我吧APP接单维修或上门，维修进度实时同步推送各方。

服务全程可追溯、可反馈、可监督，助力古茗茶饮提升整体服务效率、协作效率和客户满意度，实现总部-大区（仓）-加盟商-维修人员的服务管理闭环，帮助古茗茶饮统一服务标准，提升整个品牌体系的服务口碑。

服务全程以电子化工单取代传统纸质维修单，避免交账对账和繁重的统计工作。服务全过程保持与加盟商的交互，提升加盟商和厂商的粘性，增加加盟商对厂商的信任感和价值感认同。

3、服务人员管理环节

全国各地服务人员纳入帮我吧系统，统一管理

古茗茶饮将全国各地的服务人员，统一运用帮我吧来管理协同，实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台，实现对客服人员的集中化、标准化管理。

4、服务效果呈现环节

提升整体数字化管理水平

帮我吧自动统计每位服务人员、每个大区（仓）、每个客户的服务数据，并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具，让古茗茶饮区域和整体的服务水平可视化呈现，提升古茗茶饮服务体系建设水平。