全国客户服务统一管理，打造智能+服务体系

深圳齐心集团股份有限公司(股票代码: 002301 )专注政企采购服务20余年，于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。

齐心集团秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略，致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，为用户提供高效企业综合服务解决方案。

• B2B办公物资业务

齐心办公是国内B2B办公物资领域的领跑者，通过建立B2B企业办公服务平台，提升企业集采效率和客户体验，有效降低综合办公成本，满足企业级客户的一站式办公采购和服务需求。

• SaaS服务

自2015年始，公司将SaaS服务作为软件服务的重要发展方向，目前形成了以云视频、云计算服务为战略业务，以大数据营销等为创新业务的业务矩阵。旗下银澎云计算、麦苗网络持续深挖客户需求，巩固在云视频领域、电子商务技术服务领域的地位。

随着业务迅速发展，齐心集团不断创新发展，所涉及产品类目越来越多，售后服务量越来越大，需要集团持续扩大客服团队以保障高水准服务，从而导致服务成本逐年攀升。同时，服务人员分散在全国各地，缺乏统一管理，监管起来也比较困难。

极其重视客户服务的齐心集团，一直在寻找一款高效专业的客户服务平台，统一全国各地客服的服务标准，以此降低服务成本、提升集团整体服务质量和市场影响力。

经过多方对比试用，齐心集团选择与帮我吧智能客服合作，运用帮我吧打造高效能服务体系，为海内外客户提供高品质客户服务。

1、在线客服，快速接待客户咨询、智能工单

在线客服运用帮我吧一个平台，接待客户微信、小程序等渠道提交的问题咨询。客户也可以直接在微信服务号提交报修工单，工单直达齐心集团售后部，管理人员通过帮我吧平台，一键派发工单到全国各地售后客服处，实现线上接单、派单，线下高效协同的服务模式。

2、全国一盘棋，全国各地客服通过帮我吧平台集中化、标准化管理

基于分散式客服难管理情况，齐心集团引入“帮我吧智能客服平台”来优化管理，进行服务体系改革。

全国各地的售后客服，统一运用帮我吧APP来处理主管分派过来的工单，实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台，实现对客服人员的集中化、标准化管理。

3、工单系统，提升协同服务效率

客户提交工单，根据预设分类自动划分为质保范围内退货、上门维修、保内寄修、保外寄修等工单类型，主管根据地域和报修产品，一键分派工单，全国各地客服通过帮我吧APP接单处理，线上任务的流转指派、配件申请、时间预约等，全流程记录。上门服务过程可以通过定位、签到、拍照、收款、签字等一系列动作，有效管理外勤人员的现场服务。

同时，服务进度通过微信同步给客户和相关服务人员，客户满意度得到大幅提升。