帮我吧助力「朗斯卫浴」打造高效呼叫中心服务

朗斯卫浴是集产品研发、生产、营销、服务于一体的中国淋浴房企业，随着公司呼叫中心业务规模不断扩大，朗斯上线帮我吧呼叫中心，协同全国分公司、经销商，为客户提供高质高效的服务。

朗斯非常注重客户服务，位于北京总部的营销服务团队，肩负全国的服务运营管理工作，包括400热线、vip专属服务、客户的售后服务及客户关怀等。基于全国上千家专卖店以及渠道伙伴，朗斯建立起服务全国的呼叫中心，随着业务范围不断扩大，运营规模保持高速增长态势。目前，朗斯的市场拓展步伐正在快速推进，传统电话服务日益不能满足服务需求，总部、分公司、经销商的服务协同，遭受挑战。

 1、客户资料管理

帮我吧拥强大的客户管理功能，提供客户资料管理、服务记录、跟踪记录等。朗斯卫浴客户400电话来电弹屏，客户所在地区、所购产品、服务记录在弹屏上一目了然，以便为客户提供更具人性化服务。

2、智能路由，服务快速直达

客户400电话来电，根据客户地域、所购产品、门店归属等分组，智能路由分配，直接到达朗斯全国不同地区门店或者经销商客服，客户与本地专属客服建立直接通话，服务及时触达，高效便捷。

 3、数据统计

系统自动统计总部、分公司、经销商、客服和客户的电话服务数据，自动生成可视化报表，管理者一目了然。帮我吧数据记录回传朗斯业务系统，便于朗斯总部实现业务、服务一体化管理，整体把控企业服务状况，打造企业口碑。

1、电话智能路由全国各地经销商坐席，服务高效直达，效率提升60%，客户满意度大幅提升。

2、全方位服务质量监管，建立良性服务机制，推动整体服务水平提升。

3、实现总部、分公司、经销商、客户服务的闭环管理，有效提升集团整体服务口碑。