物联网时代的售后服务

挑战

对远在新疆产棉区的棉花收割机进行维修和保养，面对的第一个难题就是你不知道这台设备现在在哪里，因为收割机一直在移动。

 

解决方案

亚特售后服务总监来自三一重工，他入职的第一件事就是选系统，之前的经验告诉他，没有软件系统支持，服务工作很难开展。选型过程尽管漫长，但系统的可扩展性和业务流程的高度可配置性使得WEFIX至始至终地引人注目。

通过WEFIX, 实时定位收割机所处的经纬度并解析成地理位置；发动机水温、转速、运行时间，系统电压，机油压力等设备运行数据实时回传；投诉，交机，维修，技改等业务流程在WEFIX中得以规范，这就是服务总监想要的。

 

监控大屏

每台收割机当前所处位置，运行状况（正常，报警，维修中），工程师所处位置，在大屏幕上一目了然。未派工，未完成的工单数量随时变动，资源协调和调度指令均由总部作战指挥室发出。 

这就是物联网时代的场景。