现场服务业务流程与SAP整合

挑战

安百拓需要工具来简化服务交付，以提高效率并保持在全球市场的竞争力。他们已经在使用SAP ERP，但是需要另外一种服务交付解决方案。

系统的高度变化和服务交付的不一致性是安百拓最大的挑战，以卓越的操作为目标，他们需要做出改变。

 

解决方案

在对不同的系统进行评估并与我们的客户交谈之后，安百拓决定使用WEFIX。从系统测试开始，我们就收集了诸多反馈意见，并对软件作了修改，以适应安百拓的复杂管理要求。

今天，安百拓正在全面使用WEFIX的功能，包括保内免费，大修和驻点，销售支持，收费维修，紧急派工和非生产工时的派工。

 

卓越运营

安百拓已经看到运营效率的提高，特别是在精准派工方面。不止于此，工程师的计划工时、费用、津贴计算，配件物流信息，工单成本流转至SAP ERP以生成正确的财务记录。

安百拓还提高了他们对服务交付过程的可见性，这是他们的主要目标之一。现在他们看到了事情的进展，并且能够显著减少后台客服中心的工作，把资源放在真正的维修服务上。

为了保持其卓越的运营能力，安百拓已经在为未来做下一步WEFIX深入应用计划。