百年老牌企业的中国售后服务实践

挑战

满足客户期望是售后服务部门的成功关键。现有的SAP ERP 和微软CRM显然无法应对现场服务过程管理的要求。中国区近百人的售后技术工程师，每天需要处理几十起服务请求，仅靠电话询问，微信群，电子表格……效率可想而知。

 

解决方案

宝峨需要一个系统。在他们评估的几个产品中，WEFIX因功能深入，支持工程机械售后服务应用场景，并且提供多语言版本而被一眼看中。同时，本地私有布署也是德国总部的硬性要求。

 

尽可能简单

宝峨的管理理念是简单。不是指系统功能简单，而是用最精简的流程管理现场服务，花时间在解决客户问题上，而不是在走系统流程上。小步走，把大目标分解成小目标，逐步达成。这就是德国风格。