服务收入持续增长- 建立与最终用户的直接联系

挑战

现场服务收入是公司利润的重要来源，世图兹和经销商的技术人员一起为客户提供售后技术支持，而通过经销商服务的客户却与世图兹失去了联系…… 如何更有效地直接为客户提供服务，从而保证客户满意度，一直是世图兹在思考的问题。

 

解决方案

世图兹觉得他们需要一种技术，让客户统一报修到总部，不管客户在哪里，不管是哪家经销商的客户，都能够以统一的工作方式，得到同样的服务质量。希望他们的技术人员使用移动的、数字化的工具。在评估了各种工具之后，他们选择了WEFIX作为他们端到端、基于云的移动平台 。

今天，世图兹的技术人员使用WEFIX来检查服务合同数据、访问详细的资产数据、查看服务历史、查找故障排除文档，以及替换部件。工程师的路程工时和维修工时采集，设备的开机调试，维修维护和巡检维护业务流程在WEFIX中运行。

 

成效斐然

WEFIX对世图兹来说是一个巨大的优势，因为他们可以以一种统一的方式运作，它不仅改进了业务流程，而且将技术人员的工作数字化。 
虽然他们离旅程的终点还很远，但世图兹已经看到WEFIX提高了生产率和可靠性。很明显WEFIX正在帮助世图兹进一步提高现场服务效率，以实现客户零计划外停机的目标。