物业管理 | 广东省某物业服务有限公司
- 企业介绍：广东省某物业公司，服务的面积超过200 万平方米。现公司所服务项目的类型涵括工业园区、住宅小区、商务写字楼等多种业态，物业公司现已形成一整套完善、科学、超前的管理服务体系，是当地极具经济实力和竞争实力的专业物业服务公司.
服务项目：8个项目
维修工程师：40+
1）传统纸质化办公，渠道单一，物业与业主沟通受限，业主催物业，物业催维修人员，流程较繁琐，反馈时间较长，导致报修问题解决较慢。
2）楼宇、楼层较多，故障事件繁杂，公共设施设备分布零散，且数量和类型众多，维修人员无法精准定位；
3）报修请求众多，无法实现统一平台调度，进度难以追踪；服务质量难以监管；服务效率难以保证，工单派给了谁？他们处理了吗？进展到哪一步？问题是否已经解决？
4）物业管理工作中所涉及报修设施设备较繁杂，若因设备故障传递不及时，会引发业户的投诉等诸多问题；备件材料消耗大，维修记录、故障情况、配件出库入库记录等内容无法详细追踪，信息零散，查询起来十分困难，靠人工管理造成很大不便；
5）物业运营维修人员绩效无法量化考核，缺乏考核数据，工作状态无法实时更新，且工作中涉及到的备件费用问题较多，可能存在谎报、瞒报等行为；
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全渠道接入，标准化服务流程
多渠道接入，支持微信、小程序报修、APP报修及处理、web后台管理的多端智能交互使用。告别纸质化办公，通过手机或电脑可实时查看报修订单的处理进度。
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工单统一调度处理
所有报修请求统一生成工单，智能化分派给维修人员，可清楚的看到报修时间的住户、事件、损害程度等，根据情况制定对应的维修预案，快速进入维修流程，全程可控
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备件库存盘点监督
备件入库、维修出库、库存调拨，库存预警，实时掌握仓库物料流向，实现物料精细化掌控。实现备件盘点和监管，避免备件的遗失造成资源浪费。
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定时定人分发巡检任务
接入巡检系统，定时定人分发巡检任务，彻底摆脱巡检信息传递不及时，调度人员无法对巡检过程进行监控的弊端，实现巡检工作的电子化、信息化；
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丰富的统计报表
报修管理平台提供多样化的统计报表，通过信息化平台规范数据输入，可以进行多维度的信息检索和统计分析，为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持。
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SaaS 部署，注册即用
SaaS模式，简单部署，界面友好，注册即使用。零维护成本，很大程度上缓解医院在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；
服务业主较多，产生的投诉报修问题也会较多，但是之前渠道比较单一，反馈流程时间还比较长，效率及其低下，还无法协调业主和维修人员的管理，物业与业主沟通受限，报修投诉问题解决慢，报修管家就很好的帮我们规避了这些问题。
我们第一时间得到报修事件，系统接受订单，调度人员用手机智能化分派维修任务，维修人员在 APP 上较快响应，高效的协调与维修组之间的配合关系，而且维修工程师工作量自动统计，提供绩效评定数据，也极大地满足了我们的需求。
