售后维保 | 慈溪市科创计算机有限公司

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慈溪科创计算机有限公司成立于2012年，是主要面向中小企业、家庭及SOHO计算机用户提供IT一站式解决方案的专业连锁服务机构。致力于为企业客户提供IT运维外包、集中IT采购、弱电工程、网络集成、NAS服务器、网站建设、办公设备租赁、行为管控安全加密等“一站式”的信息服务解决方案。公司拥有先进的IT服务管理系统和一流的技术服务团队，也是海康威视、大华、H3C、锐捷、联想、DELL、华为的区域一级经销商，是找IT全国金牌服务商。

面临的问题

1）客户众多，设备数量多且型号多，分布零散，接到售后要求后，工程师很难对设备的当前情况有所了解，对于客户资料、设备履历及设备之前的维修记录等信息完全不清楚，而且无法精准定位；

2）客户报修之后，信息分散，无法统一调度；进度难以追踪；服务质量难以监管；服务效率难以保证，工单派给了谁？他们处理了吗？进展到哪一步？问题是否已经得到解决？

3）维修备件材料消耗大，维修记录、故障情况、配件出库入库记录等内容无法详细追踪，信息零散，查询起来十分困难，靠人工管理造成很大不便；

4）外出维修人员绩效无法量化考核，缺乏考核数据，工作状态无法实时更新；

解决方案

全渠道接入，标准化服务流程

多渠道接入，支持公众号微信报修、小程序报修、APP报修及处理、web后台管理的多端智能交互使用。

工单统一调度处理

所有报修请求统一生成工单，智能化分派给维修人员，实时更新处理进度，所有报修的处理进展一目了然；

备件库存盘点监督

备件入库、维修出库、库存调拨，库存预警，实时掌握仓库物料流向，实现物料精细化掌控。实现备件盘点和监管，避免备件的遗失造成资源浪费。

设备全生命周期维保管理

设备信息、备件信息，费用信息，故障分类，数据实时采集汇总。实现设备全生命周期维保管理，保内、保外、上门、寄修、送修等全维度维修类型覆盖，企业精细化运营。

丰富的统计报表

报修管理平台提供多样化的统计报表，通过信息化平台规范数据输入，可以进行多维度的信息检索和统计分析，为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持。

SaaS 部署，注册即用

SaaS模式，简单部署，界面友好，注册即使用。零维护成本，很大程度上缓解医院在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；

客户声音

报修管家给我们实体店的报修工作带来很大的突破，由于门店的客户较多，所以每天产生的报修需求也比较多，很难进行有效的管理，客户找销售，销售处理售后问题，客服需要来回的和客户、销售、售后之间周旋，售后维修的人员对详情又不了解、经常无功而返。客服不清楚工程师目前的服务进度，导致整个维修过程出现很多无用功，效率低下。而且传统的报修工单管理缺乏对维修过程的精确跟踪，报修工单数据无法统一管理容易丢失。报修管家帮助我们实现多端平台报单，自动派单、高效灵活资源调配，同时帮助记录客户信息，产品保内、保外、上门、寄修、送修等全维度维修类型覆盖，强大的统计功能，记录服务环节，维修方案，及客户评价，服务过程可追溯，也为维修人员绩效考核提供了评估数据。服务台、服务目录导航、事件处理流程、都实现流程化管理、使得有效的服务依靠的是流程、而不是依靠人，从而最大限度避免了人为造成的失误，例如不良变更发生的可能性会降到了最低；只有使用了软件系统、才能保证企业的一切IT服务的活动和数据可跟踪、可追溯；因为软件里面都有相关的数据记录。IT组织角色构建有章可循。 IT工程师考核可量化、IT部门服务水平可量化，提升了业务部门满意度，这样也改善了IT与业务部门的关系

来自慈溪市科创计算机有限公司总经理

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