内部维保 | 西部机场集团青海机场有限公司

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青海机场自2018年8月引进报修管家系统，主要负责管理全机场的公共区域的设施设备、直扶梯、消防设备及信息设备设施的维修维护工作。现场服务设备出现故障，使用内置模板一键报修，快捷录入故障信息、上传故障图片，生成故障电子订单提报给机场管控中心的维保人员，即可马上解决！

面临的问题

1）机场设备处于高频次工作，工作人员发现故障问题，提报给相关部门，等待现场复查后安排人员观察现场情况，申请所用物料单，再等待审批，环节较多，流程繁琐，处理故障问题效率较慢；

2）机场公共区域大，设施分布零散，工作人员报修后，信息分散，无法统一调度；且服务进度难追踪；服务质量难监管；服务效率难保证；

3）设备报修履历，故障情况、配件出库入库记录等无法有效采集汇总，

4）维修工作人员绩效无法量化考核，工作状态无法实时更新；

解决方案

全渠道接入，标准化服务流程

多渠道接入，支持微信、小程序报修、APP报修及处理、web后台管理的多端智能交互使用。告别纸质化办公，通过手机或电脑可实时查看报修订单的处理进度。

工单统一调度处理

所有报修请求统一生成工单，智能化分派给维修人员，可清楚的看到报修时间的住户、事件、损害程度等，根据情况制定对应的维修预案，快速进入维修流程，全程可控

备件库存盘点监督

备件入库、维修出库、库存调拨，库存预警，实时掌握仓库物料流向，实现物料精细化掌控。实现备件盘点和监管，避免备件的遗失造成资源浪费。

丰富的统计报表

报修管理平台提供多样化的统计报表，通过信息化平台规范数据输入，可以进行多维度的信息检索和统计分析，为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持。

SaaS 部署，注册即用

SaaS模式，简单部署，界面友好，注册即使用。零维护成本，很大程度上缓解医院在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；

客户声音

通过引进报修管家后，彻底解决了原有人工报修存在的环节较多、流程冗长和处理不及时等诸多弊端，精简了维修流程。实现了“故障信息提报-调度流转派单-现场处置维修-确认反馈评价”的闭环管理体系，确保了设备故障信息反馈的及时性，提高了机场公共区域设备维修的效率，为方便旅客出行提供后勤保障。

来自西部机场集团青海机场有限公司负责人

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