内部维保协同 | 西少爷肉夹馍连锁企业

【报修量大，成本高昂】在日常门店运营过程中，门店需要借助大量的电脑、打印机、收银机、摄像头等硬件设备，POS收银系统、点餐系统、会员系统、电脑操作系统等软件系统才能维持高效运转，总部需要维护的软硬件非常多，服务量非常大，成本高昂，消息覆盖频繁、经常无法及时回复，门店满意度较低。

【报修渠道单一，服务过程难管理】门店较多，分布较广，为部门协同、跨区域门店维护等工作带来了巨大挑战；从报修到维修，故障处理响应速度慢，效率待提升；且传统的报修渠道比较单一，门店通过微信、QQ或者电话向总部报修，响应速度慢，进度无法查询，而维修进度会影响到门店的正常营业；总部接收门店的寄修或者派工上门维修，缺乏专业化的派单工具，流程混乱、易漏单，服务效率不高。进度无法实时同步门店，过程也难以监管，门店满意度不高。

【维修备件信息零散，核对工作量大】门店设备设施从安装、使用、运维到报废，缺乏统一的全生命周期管理工具，易出现账实不符。维修备件材料消耗大，维修记录、故障情况、配件出库入库记录等内容无法详细追踪，信息零散，查询起来十分困难，靠人工管理造成很大不便；

【结果无反馈，数字化管理难】服务人员的工作量、门店的报修量、设备损坏率都难以量化统计，且无法对服务结果进行跟踪，服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率没有直观数据，无法考核总部的整体服务水平。