品牌名称
运通汽车集团
企业规模
51-200人

内部维保协同 | 北京运通国融投资集团有限公司

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运通汽车集团始创于二十世纪80年代，长期致力于汽车行业的发展，现已形成集团化、跨地域经营、品牌化管理的全新模式。在2020年中国汽车流通协会公布的中国汽车经销商百强评比中，位列第十二位。在中国已逐渐发展成为拥有较高影响力的汽车经销商集团。
目前已在全国拥有70余家4S店，并在不断发展之中，集团旗下经营品牌包括劳斯莱斯、宾利、兰博基尼、阿斯顿-马丁、奔驰、林肯、一汽-奥迪、宝马、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽-大众、上海通用别克、斯柯达、一汽丰田、东风本田等。
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面临的问题

1）传统报修，无法实时掌握执行进度，且容易遗漏报修信息；

2）报修报事进度难以跟踪，工单派给了谁？他们处理了吗？进展到哪一步？问题是否已经解决？

3）事件繁杂，服务人员全国分布，无法实现统一平台调度，进度难以追踪；

4）巡检事件没有详细记录与说明，调度人员无法对巡检过程进行监控；

5）服务人员绩效无法量化考核，工作状态无法实时更新。

 

解决方案

全渠道接入，标准化服务流程

多渠道接入，支持公众号微信报修、小程序报修、APP报修及处理、web后台管理的多端智能交互使用。

工单统一调度处理

所有报修请求统一生成工单，智能化分派给维修人员，实时更新处理进度，所有报修的处理进展一目了然；

全国关联企业统一平台调度

集团总部使用报修管家，处理繁琐的报修报事工作，实现IT 运维工作的全国统一平台调度，发挥共享中心的整体优势，降低员工管理成本的同时，提高服务满意度；

定时定人分发巡检任务

接入巡检系统，定时定人分发巡检任务，彻底摆脱巡检信息传递不及时，调度人员无法对巡检过程进行监控的弊端，实现巡检工作的电子化、信息化；

丰富的统计报表

丰富的统计分析报表，为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持,为企业的管理与决策赋能。

 

客户声音

通过使用报修管家系统，让IT运维的报修工作更便捷了，以前用电话报修无法实时掌握执行进度，且容易遗漏，现在转为系统下单，就可以轻松的通过APP查看订单的状态、进度，可以节约时间提升后续工作；同时系统的统计报表功能，可清晰了解运维情况，方便管理。
 
来自 IT运维共享中心负责人