品牌名称
越隆缝制设备
企业规模
51-200人

厂家售后维保 | 浙江越隆缝制设备有限公司

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浙江越隆缝制设备有限公司是一家集产品研发、设计、生产、销售、服务于一体的专业生产多头脑刺绣机的高新技术企业，是“浙江制造”标准《计算机控制高速雕孔刺绣机》的主起草企业，是中国轻工业专项能力百强企业和浙江省“品质浙货”出口领军企业，拥有每年制造高品质电脑绣花机5000台以上的生产能力。
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面临的问题

1）客户多，分布广；设备数量多，型号多。接到售后要求之前，售后工程师很难对设备的当前情况有所了解，对于客户资料、设备档案及设备之前的维修记录等信息完全不清楚；

2）客户报修之后，信息分散，无法统一调度；

3）维修工程师现场维修服务过程无法有效监督，任务派工给谁，什么时间维修？是否已解决故障？质量如何？效率如何？客户对其服务的满意度如何等信息无法及时同步；

4）售后产品的故障类型、维修履历、频次、维修备件无法有效采集汇总。

 

建设成效

全渠道接入,工单统一调度处理

报修管家提供企业线上统报修售后维保平台，支持多级管理，接入全国多个维修服务站，工单统一调度处理。

微信扫码，快速便捷

一客户一码，一设备一码。微信扫码报修，快速便捷。进度实时更新，线上评价，改善客户体验，让客户体验到专业的售后服务就在身边。

现场签到、轨迹

多种工单分发方式，快速响应。工程师现场签到、轨迹，电子工单，维修总结，全面追踪监督服务过程，标准化服务流程，不断提高服务效率，服务质量，提高客户满意度。

实现设备全生命周期维保管理

设备信息、备件信息，费用信息，故障分类，数据实时采集汇总，实现设备全生命周期维保管理，维修成本精确核算。

丰富的统计报表

丰富的统计分析报表，为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持，为企业的管理和决策赋能。

对接企业 ERP、MES 系统

未来计划，报修管家对接到企业ERP，MES系统，优化产品设计、迭代、生产流程。