GXG的新零售“三板斧”｜头部时尚企业中台建设启示录

近两年，受全球经济环境影响，中国经济增速放缓、消费放缓，服饰行业一直处于“唱衰”状态。疫情爆发后,中国服饰行业更是受到前所未有的冲击。面对库存、租金、入不敷出的成本压力，不少小型服饰企业已经按下暂停键。

但“危”总是与“机”并存，疫情和经济大环境虽然给服饰行业带来一记重创，却也在行业洗牌、重组的同时，倒逼企业思考盈利模式的创新、布局渠道建设的优化、重视品牌力的升级。

在“危”字当头的大环境下，GXG却在伺“机”而动。疫情中，GXG开启直播带货在内的多种营销方式，同时打通线上线下，实现商家和客户的连接，成为品牌的“私域流量”，提升客户的二次消费，并且帮助门店将多渠道、全场景获取的用户沉淀至整个品牌的私域流量池，全面打通线上、线下会员身份，构建品牌数字化会员体系，加速会员的全域融合。在2020年双十一大促一举拿下中国男装品牌销售额第一，GXG单品牌销量突破4.15亿，慕尚集团全品牌销量突破7.37亿。

 

作为中国新零售实践的标杆企业，GXG在十几年的发展中，总能在行业大趋势面前快人一步，实现“化危为机”。它是如何做到的？

 

GXG品牌自2007年开始运营，将法式设计融入中国元素，引领中国时尚男装潮流。截至2015年底时，门店总数已经达到2000家左右，销售额突破50亿。电商经济崛起之后，GXG在2010年便在淘宝网开出旗舰店，在第一届“双十一”日销突破1000万，名列全品类第六名。

 

因为有庞大的线下门店网络和强大的线上营销能力，GXG在2020上半年服饰行业整体衰退的环境下，实现经营上的“逆势反超”，同时发力社群、直播、电商平台等各类渠道，增加了获客方式，运用大数据精准定位KOL和KOC，提升客户复购率和留存度。

 

至此，GXG基本实现了一切业务数字化/一切商品内容化/一切供给柔性化/一切数据智能的经营目标，构建了“任他八面来风，我自岿然不动”强韧抗风险能力。

那么，GXG是如何一步步实现当下的成就的？

 

随着新技术的出现和市场趋势的不断变化，GXG的商业模式不断更新，业务形态的不断扩展，大量投入建设门店、电商、社群、私域等多套系统，尽可能覆盖消费者的所有购物触点。

但是大量重复的信息系统建设，不仅提升了GXG的IT开发和运营成本，还会让企业各渠道相互隔绝，数据无法共享、接口太多、性能受限，出现前端因为业务增加逐渐臃肿、后端因为扩展困难效率降低的现象。

 

早在2016年，GXG与百胜软件合作，采用E3全渠道中台的OMS系统以及线下门店的发货工作台系统，而线下门店部分采用了某软件的erp系统。于此同时，GXG使用了不同公司不同技术标准的供应链系统、CRM系统、财务系统、OA系统等。不同的系统之间是互相串联的状态，线上线下的系统相互割裂。

 

烟囱式的系统架构串联起不同的应用软件，单节点的报错容易导致全盘的瘫痪，并且系统之间由于的数量品种的复杂程度高，对接难度非常高，需要花费大量的人力财力去做对接与维护。

新零售的核心概念是“重构人货场”，高度整合商品、供应链、物流、信息流等关键业务。GXG如此复杂的系统架构，难以将企业不同渠道、不同业务、不同系统的数据统一归集，使得新零售探索道路存在诸多障碍。

 

2019年8月，GXG与百胜软件展开了一场研讨会，GXG集团高层与百胜软件技术负责人深入交流，对当前企业信息化建设问题追根溯源，在经过细致的分析和全面的勘察之后，双方一直决定建设新一代数智化中台，支撑企业未来5到10年业务发展。

 

GXG选择了百胜软件明星产品之一的E3+企业中台，2019年9月17日，项目启动会正式举行，双方建立项目组织和管理机制，随即开始项目蓝图设计，进行业务调研、蓝图梳理、蓝图确认。实施过程虽经历疫情，但并未停下脚步。

 

2020年6月6日，GXG第一个品牌Yatlas正式上线，上线后很快单月订单突破一百万。

8月10日，GXG 全系品牌上线，单月订单突破二百万，创历史新高。

E3+企业中台经受GXG集团日、唯品会大促、双十一、双十二等大促活动充分考验，过程平滑、系统性能稳定，在大促活动中创造了GXG历史最佳销量。上线线下门店1500家、网店100家，线下合计日均单量10W+。2020年12月，GXG全面验收E3+企业中台并结项移交。

 

那么，E3+企业中台如何支撑GXG业务增长？又是如何助推GXG新零售战略的落地呢？

下面，我们解析GXG的新零售“三板斧”。

 

E3+企业中台首先解决的问题是，打破不同系统之间的数据壁垒。

E3+企业中台设置9大共享化服务中心配合上前端多个内置应用，打破不同系统之间的串联关系，用中台系统一一对应不同系统数据，一次性集成16套系统，覆盖全部业务，包括：主数据、分销、分销、零售POS、会员、电商、财务。

 

01 在主数据管理上

针对GXG复杂的商品数据维度，百胜软件依托20年的时尚行业经验，帮助GXG在商品属性的颗粒精细化程度上做优化，从商品大类一直最小颗粒度的款色码SKU级别的区分。实现数据管理的标准、规范。

 

02 在分销业务管理上

E3+企业中台引入了销售组织、发货仓库、购货组织、收货仓库，以及法人、货主的概念，很好的解决了GXG业务单据与核算组织的关系，实现了多品牌、多组织、集团化统一管理的框架。

 

03 在零售管理上

E3+企业中台中的POS支持全渠道会员信息和促销信息的打通，支持全渠道逆向的退换货流程，支持了门店自提的场景以及门店订单查看物流信息的需求。并且创记录的实现了1500多家门店同时系统切换。

 

04 在会员管理上

E3+企业中台实现会员资料统一管理，打造会员池，支持前台进行点对点精准营销，积分整合共享，提升会员体验。线上线下服务同步，各渠道服务标准化，提升品牌服务专业性。

 

05 在电商管理上

E3+企业中台满足GXG未来增量要求，支持每天千万级订单量处理。

 

06 在库存管理上

将GXG WMS合并为一套系统，库存和进销存业务统一在中台管理。灵活支持多种运营差异对库存的需求，按业务、财务归口进行逻辑库存管理，全链路实时对实物库存进行管理。

 

07 在结算管理上

支持GXG多组织结构，支持和外部供应商结算，集团内多组织代销结算，应收应付、成本管理。

 

08 在系统接口管理上

建立统一的接口服务和接口配置中心，方便扩展应用。

 

破壁的本质是打破IT系统间数据孤岛，建立统一的调度控制中枢“大脑”，打通对产品、订单数据管控，拉进和消费者的距离，提供更好的产品，以获取更高的利润和增量。同时沉淀业务数据，实现数据库的水平拆分，线性扩展，提升数据库的承载能力，构建集团数据平台，形成集团数据资产、提升业务效益。

 

 

贯通即链接所有渠道，实现真正意义的全渠道业务管理。

对于全渠道业务而言，GXG集团并不陌生，早在2016年的时候就已经开展了全渠道业务的探索，并且在近几年的实际场景中实现了网络订单门店发货，网络订单门店自提，网络订单仓库发货，门店缺货销售临店发货的几种基础场景。

但全渠道对于GXG的业务难点在于原先的系统无法满足订单的逆向场景，导致一旦出现较为复杂的退换货场景，系统便无法支持。还有，当前全渠道业务场景所涉及到的范围不在仅限于天猫、京东、拼多多等几个传统的电商渠道，GXG瞄准了更多移动互联网态势下猛烈发展的其他多个第三方电商平台，比如抖音，快手，小红书等平台。在这些新业务场景的条件下，原本的ERP系统就显得非常被动，对接新的第三方平台的开发难度开发成本偏高，时间周期也比较长，稳定性较弱。

 

E3+企业中台在解决订单的逆向场景场景的基础上，助力GXG实现全触点、全场景业务管理。一个平台接入PC、微商城，小程序、APP、门店、抖音，快手，小红书等多触点终端访问，将共性需求打造成标准化、组件化能力，支撑前台场景，实现商品档案信息的统一管理，全渠道订单集中处理，线上线下统一协作。配置不同渠道的商品范围、库存规则、价格规则、渠道展示分类等，满足不同渠道的目标用户和业务需要。管理所有结算对账、结算单据、账户出入、交易管理等事务。

 

贯通的本质是在打通所有客户触点，记录GXG全渠道客户订单、行为、交互等数据，形成统一客户视图。根据客户全渠道行为及行业特性，实现多品牌多渠道灵活可配的会员标签。针对不同类型、标签的会员客户，提供个性化界面展示，建立智能营销，持续不断地与会员客户互动，培养客户粘性和忠诚度。

 

 

在帮助GXG打破数据壁垒和实现全渠道业务管理后，E3+企业中台还能帮助GXG做什么呢？

GXG作为时尚行业头部企业，每年双十一订单量处于百万级，因订单量高带来的手工修改地址的量更是达到万级别，对于修改地址的工作时效性、准确性要求都很高，如果操作不及时，导致订单发货，将带来更多的工作量以及物流成本的提升。GXG每年双十一期间会有100+的客服团队，专职处理客户下单修改地址以及退货确认等工作。耗费大量人力和时间，并存在着订单匹配出错、处理速度不及时等问题。

 

这一问题的解决，直到E3+企业中台上线，引RPA流程自动化机器人。RPA 机器人的OCR功能能够对电子订单或数字化纸质订单进行识别、输入，对有变更需求的订单进行变更。RPA机器人让95%的重复录入工作都可以实现了“自动化”，相关业务板块的员工从繁琐的工作中解放了出来。

 

百胜软件RPA机器人上线后，GXG每年双十一的客服团队从100+人→降低至10人，从人员招聘、培训，薪资等方面都降低了成本。并且减少了因临时工操作不及时或不准确导致的隐形成本。

 

于此同时，百胜软件与GXG开启联合共创业务应用源码开放机制，将自身技术能力输出给零售企业，系统公共服务层双方联合开发，基于前端应用层可自由定制开发，输出T-PaaS技术中台，打造高定制、高灵活、敏捷迭代的中台系统，提升零售企业自身信息化水平，可以根据市场变化和技术发展，实现信息系统的持续进化，构建合作共赢的生态系统。

 

 

GXG E3+企业中台成功建设，依赖于百胜软件和GXG双方的紧密合作，依赖于GXG集团高层的高瞻远瞩和百胜工程师的技术探索。但是从本质上来说，GXG的成功还是顺应了当前“数智零售”大趋势。

 

世界潮流浩浩汤汤，只有顺应趋势才能带来新的增长，只有跟随变化而变化才能活下去。新消费时代已经来临，企业的数智化转型已不可避免。

当然，消费品及零售企业的数智化转型是一个系统的工程，不是一朝一夕可以实现的。它实现的关键是企业需要快速行动起来，打造新一代数智化基础设施，构建智慧中台，实现数智化能力的螺旋迭代提升。

百胜软件E3+企业中台在GXG的成功实践，正式顺应数智化转型的大趋势，走出了引领行业潮流的新零售发展之路。