理光加拿大利用ServiceNow加强客户服务和项目交付

理光需要提供世界级的客户服务和项目管理，以满足客户的需求，保持其竞争优势。
理光通过广泛的工作场所解决方案和数字转换服务，通过管理和优化他们的信息工作流程来支持其客户。历史上，理光最著名的是一家领先的打印机和其他办公设备制造商。然而，该公司围绕文档建立了一项重要的服务业务，从咨询和支持到完成托管服务和平台托管。

为了服务客户和保持竞争优势，理光需要提供世界级的客户服务和项目管理。这是该公司决定采取一项广泛的数字转换战略的推动力，该战略将通过自动化实现效率、响应能力和更好的客户体验。

理光的专业服务团队要求清楚了解客户需求和资源利用情况
随着理光业务的扩大，他们的专业服务团队在需求和资源管理方面遇到的挑战也是如此。该团队对即将到来的客户订单没有任何可见性，这对工作范围有直接影响。它们也缺乏资源利用的全球观点，资源利用是由每个部门内部处理的。这影响到人员配置，使项目难以准确跟踪。

理光选择ServiceNow项目组合管理来创建完整的项目管理可见性
在经历了一个著名的项目管理工具的多重挑战和限制之后，理光转向ServiceNow项目组合管理(ServiceNow Project Portfolio Management)。

理光加拿大公司的数字转换总监NathaliePougno继续说：“这不仅仅是一个项目组合管理工具。这是一个灵活的平台，您可以轻松地添加新的模块和功能。这给了我们一些东西，当我们继续我们的数字化之旅时，我们可以成长。“

ServiceNow为理光的专业服务团队提供了一个获取和审查其所有订单的地方。由于它已经与理光的销售管理平台集成，销售代表现在只需要完成一个简单的需求表。这为专业服务团队提供了其所有项目及其相关资源的完全可见性。事实上，理光说ServiceNow已经被证明是一个完全改变游戏规则的人。

理光正在采用ServiceNow客户服务管理来确保政府合同的安全
理光现在正在利用ServiceNow客户服务管理，这对于理光加拿大获得一份大型政府合同至关重要。

“作为合同的一部分，我们需要提供一个客户门户，”Nathalie说。“ServiceNow客户服务管理简化了这一点。使用该门户，政府雇员可以轻松地从目录中订购服务。“

Nathalie继续说：“一个例子是设备生命周期服务，它包括订购、安装、移动和更新。政府雇员也可以得到他们的订单和事件的实时状态更新。该门户网站还为用户提供自我服务的培训、用户指南、视频、导游等等--这是一个完整的解决方案。“

理光认为最近的政府合同是第一个，该公司已经定位服务现在为第二个主要的政府机会。ServiceNow除了提供客户门户外，还服务于其他关键的政府需求，如双语支持和基于角色的可靠安全模型。数据驻留也是至关重要的，ServiceNow将所有客户数据存储在基于加拿大的服务器上。

理光积极地将ServiceNow扩展到其业务的其他领域，包括电子发现法律服务。
理光加拿大继续将ServiceNow扩展到其业务的其他部分，如eDiscoveryLegal服务。这些服务为法律审查和诉讼提供文件管理，包括文件搜索、处理和分析，以及合法地收集法医数据。

为了提供这些服务，理光必须管理复杂的客户法律数据工作流。证据必须被跟踪，因为它是从一个队到另一个队。以前，理光会手动记录保管链，但是有了ServiceNow项目组合管理，他们现在可以很容易地创建灵活的、自动化的工作流，并将其内置到每个项目中。

ServiceNow还允许eDiscoveryTeam以更协作的方式工作，考虑到法律环境中的敏感时间安排，这一点至关重要。在一个系统中访问所有项目数据也提高了效率，并使每月发票工作减少了50%。

ServiceNow客户服务管理对于理光的电子发现团队也至关重要。加拿大理光电子发现项目管理办公室经理Lauren Nikoletsos说：“将工作流直接集成到客户门户中的能力是我们使用ServiceNow的最大原因之一。我们的客户需要实时信息，尤其是预算方面的信息，因为这些服务可能相当昂贵。他们还想知道我们在这个过程中的确切位置，以及他们什么时候可以期待事情准备好接受审查。有了ServiceNow，我们就可以给他们这个机会了。“

理光认为ServiceNow是其正在进行的数字变革的支柱。
理光公司在其业务的各个部门都取得了巨大的成功，现在正在考虑将更多的团队引入NOW平台。例如，资产管理等功能可以帮助理光加拿大发展他们为客户提供的服务。同样，理光也希望将解决方案扩展到管理合同和权利，作为ServiceNow在自动化过程中提供的巨大潜力的一部分。

理光加拿大首席运营官迈克·法斯特(MikeFAST)表示：“ServiceNow是理光加拿大生态系统中负责推动数字转型的关键平台之一。最佳做法和开箱即用的方法使我们能够发现业务部门之间的协同作用，从而在创纪录的时间内简化了我们的服务交付流程。“

Nathalie总结道：“我们为我们的创新和团队合作文化感到自豪。ServiceNow使我们能够通过增强团队内部和对客户的影响力来实现这一目标。“