德勤通过全球标准化实现了新的生产力和客户服务水平。

德勤知道标准化、高效工作流的优势。
175年来，德勤一直在帮助企业更好、更有利可图。今天，它是世界上最大的专业服务网络，为“财富”全球500强企业中的四家提供服务。

作为世界上最受尊敬的服务提供商之一，德勤致力于为其全球内部团队提供行之有效的流程和工具，使其工作更聪明，并不断加强客户服务。在150多个国家和地区开展活动，德勤必须在每个地区提供一致、高质量的服务。随着服务需求的增加，德勤巩固和扩大规模的努力因全球服务管理方法不一致而受到阻碍。

德勤(Deloitte)美洲首席信息官斯蒂芬·曼斯菲尔德(Stephen Mansfield)表示：“如今，服务提供商在知识、生产率和效率等方面展开竞争。”“我们的专业人员需要良好的服务经验，而我们以前的工具和流程无法满足日益增长的需求。我们希望简化和标准化，以帮助确保德勤全球的专业人士能够获得敏捷、用户友好的服务体验。“

ServiceNow为全球数字转换和整合提供了基础。
德勤(Deloitte)启动了一项全球整合计划，从根本上改变其跨业务领域的运作方式，选择ServiceNow作为关键推动者。该组织对ServiceNow解决方案并不陌生--他们是ServiceNow全球精英合作伙伴--并且在英国和加拿大成功地实现了ServiceNow，大大提高了效率和生产力，为全球采用播下了种子。

为了在这些成功的基础上再接再厉，德勤指定现在的平台作为其全球数字转型战略的基础。斯蒂芬说：“我们看到了一个更广泛地实现工作流自动化和数字化的机会，并加快了世界各地成员公司的入职。”“我们继续使业务需求与平台功能保持一致，转变德勤的企业服务管理。我们现在认为ServiceNow是一个全球性的ERP系统，用于我们整个企业的技术和连接组织。“

为了支持全球IT战略，德勤扩展了现在的平台，它使用了一系列ServiceNow解决方案来简化流程--从IT服务管理、遵从性和安全性到人才管理、财务和客户服务。德勤(Deloitte)利用现在的平台应用程序引擎(Now Platform App Engine)构建自定义工作流，为企业提供持续的价值，同时防止企业内部出现临时应用程序、工具和平台，从而帮助避免下一代技术债务。

德勤为IT提供了有效管理高度复杂的全球环境的工具。
它在德勤的数字转型中扮演着关键的角色，ServiceNow帮助该组织在世界各地以一贯的高标准提供服务。对于最终用户来说，无论他们需要新的笔记本电脑还是使用应用程序的帮助，这都可以转化为对常规请求的更容易、更快的支持。

幕后的经验也得到了改进，因为组织通过在全球推出ServiceNow IT服务管理、ServiceNow IT业务管理和ServiceNow IT操作管理来标准化和简化IT流程。

“无论我身在世界何处，如果我需要技术方面的帮助，我希望它能以同样的方式运作，”斯蒂芬说。ServiceNow正在帮助我们做到这一点，使从变更管理到资产管理的一切标准化，同时提供我们业务的中心视图。“

网络安全也是最高优先事项。德勤使用ServiceNow安全操作来综合全球经营活动，帮助组织更有效地识别和管理潜在的网络安全风险。

直观的自助服务体验和移动使能提高生产效率。
德勤将ServiceNow扩展到IT以外的流程，为其高流动性的专业人员部署数字工作流，这些专业人员的日常生产力对于为德勤客户服务至关重要。

Stephen继续说：“正是用户体验、简单性和无需培训的操作能力，才使这件事变得如此引人注目。”

该组织现在有200多个非IT工作流，一个不断增长的集合。例如，人才组织启用了数字自助服务，用于薪酬查询、税单更新、合同延期、新的雇用福利注册等，从而提高了25%至40%的生产率。随着本组织继续将更多的工作流程数字化，这一数字预计还会增加。

ServiceNow还扩展到业务操作、设施、金融和会计。在一种情况下，德勤在其大型计费机构与向客户发送发票的专业人员分布式团队之间实现了自动交互。其结果是：改进了对计费请求的处理，使通知和收集更加有效。

史蒂芬说：“我们通过ServiceNow获得的计费速度使我们的日销售额减少了10%-20%，这增加了我们的底线。”

英才中心提供与世界各地专业人士分享领先实践的方法。
为了从现在的平台中获得最大的价值，德勤成立了ServiceNow卓越中心，提供资源和领先的实践，以帮助不断提高其专业人员的生产力和服务经验。

斯蒂芬说：“我们的英才中心，以及我们在全球各地的公司的支持和努力，继续增加ServiceNow的采用，以帮助在跨地区的共同过程和配置上建立共识。”“这是非常有效的运作企业服务管理，同时采取以人为本的观点。”

除了在内部推动采用之外，卓越中心还与德勤面向市场的ServiceNow团队合作，为客户约定的设想、交付和运行阶段创建业界领先的方法。它寻求为客户提供数字工作流和自动化解决方案的合作机会。卓越中心还致力于将共享服务功能转换为自助服务模型，这样团队就可以进行平台增强，而无需等待中央IT组织满足请求。

德勤希望ServiceNow能够获得更多的收益。
作为ServiceNow的全球精英合作伙伴，德勤很有能力将现在平台所提供的价值最大化。Stephen总结说：“ServiceNow继续帮助我们改善我们的用户体验，同时调整技术和加速创新。我们看到了四到五倍的投资回报。决策者现在希望在我们部署ServiceNow的领域看到进一步的流程效率和改进。“