使用ServiceNow AppEngine自定义应用程序降低风险和成本
洲际交易所依赖信息技术为其企业运营和服务提供动力
洲际交易所(ICE)作为包括纽约证券交易所(NYSE)在内的全球受监管交易所、结算所和数据解决方案的领先运营商，在很大程度上依赖IT为其业务运营和金融服务服务提供动力。正因为如此，ICE需要帮助确保其IT基础设施平稳、可靠和安全地工作。IT治理和监管合规也是压倒一切的问题，需要明确的流程和全面的可见性.
ICE选择ServiceNow来降低IT服务交付风险，降低成本，提高可见性。
ICE选择ServiceNow作为其IT服务管理(ITSM)平台。ICE高级IT总监布雷兰·弗莱彻(BretlanFletcher)说：“纽约证券交易所(NYSE)是一个早期的ServiceNow采用者。我们有多个服务台，想把这些整合到一个现代化的平台上。我们需要一些东西来降低成本和风险，提供现代功能和用户体验，并促进工作流自动化和端到端的可见性。“
Bretlan继续说：“我们还想为我们的业务和监管机构提供全面的报告。我们看了几个选项，认为ServiceNow是最好的选择。它是-推出是非常成功的。因此，当ICE在2013年收购纽约证交所时，它决定在其全球业务中采用ServiceNow。“
ICE看到了利用ServiceNow AppEngine自定义应用程序将ServiceNow的好处扩展到IT之外的机会
ServiceNow IT服务管理只是个开始。冰看到了更广阔的商业潜力。根据Bretlan的说法，“我们从在IT中扩展ServiceNow功能开始，这让我们清楚地了解了ServiceNow可以做什么，并从那里扩展了。我们有许多在遗留系统和电子表格上运行的业务流程。这造成了不可接受的风险和成本。“
布雷兰继续说：“这在以前是不可能的。我们有一些非常庞大和成熟的平台，但它们不够灵活，无法承担这些类型的工作流。“
ICE开发了20多个定制ServiceNow应用程序，大大减少了整合和替换昂贵的工具和应用程序所需的开发工作。
从一个ServiceNow开发人员开始，ICE开始在ServiceNow AppEngine上构建自定义业务应用程序。随着ServiceNow应用程序开发团队成功地开展了越来越复杂的业务流程自动化活动，最初的结果变成了日益增长的势头。ICE的ServiceNow应用开发总监JamesMcGrogan解释说：“ServiceNow为我们提供了很多免费的东西：工作流、组织结构、服务门户、表单、报告、灾难恢复等等。这意味着我们可以专注于核心功能，而不必自己构建所有的应用程序脚手架和平台功能。这至少为我们节省了50%的开发工作，而且由于我们有了一个一致的平台框架，我们也得到了大量的重用。““这使得在遗留工具(例如LotusNotes)上构建的应用程序易于合并和退役，这样我们就可以实现现代化并节省成本。事实上，自从我们开始工作以来，我们已经开发了20多个定制ServiceNow应用程序，我们的团队还不到10个人--包括QA，“James说。
ServiceNow自动完成订单，并允许ICE消除多个遗留应用程序，降低风险，并为其销售团队创建客户可见性
许多定制应用程序支持关键任务的ICE业务流程。一个例子是ICE的数据订单应用，它是ICE数据服务业务的核心。ICE数据服务向ICE客户提供广泛的数据分发服务、连接性和内容，从交换连接到安全价格、非流动性证券的估值以及第三方内容服务。数据订单应用程序从业务和技术角度编排了这些服务的实现。“我们使用ServiceNow作为数据服务的中心中心。它接受我们的前端客户关系管理系统的订单，并驱动端到端的实现工作流程。首先是权利--检查客户是否拥有所有必要的合同。例如，如果我们提供对第三方内容的访问，客户是否与内容供应商有适当的合同，“Bretlan说。“然后我们使用ServiceNow来编排实际的技术实现过程。这包括订购连接到客户场所的电路，以及配置我们自己的后端系统，这些系统与ServiceNow上的核心IT流程绑定在一起。服务一旦启动并运行，ServiceNow就会提供报告和通知，以支持计费和财务预测。“ServiceNow不只是驱动数据订单的实现--它是ICE的数据服务记录系统。ServiceNow拥有ICE提供的所有数据服务的全面目录，以及每个客户购买的服务的记录。根据Bretlan的说法，“通过将我们的数据服务信息保存在一个地方，我们就可以立即回答问题。例如，我们使用ServiceNow为我们的监管机构生成报告，我们的销售人员也使用ServiceNow来查看每个客户有哪些服务，以便他们能够集中精力进行销售。“James还强调IT的好处。“在ServiceNow之前，ICE数据服务使用五个系统管理订单有了ServiceNow，我们已经能够淘汰这五种系统，这降低了我们的所有权成本，并消除了支持方面的麻烦。我们现在有了一个健壮的企业级解决方案，它降低了IT和业务的风险。我们用单一的开发资源完成了所有这些工作。“
ICE现在将ServiceNow看作是其关键的IT和业务平台之一，它提供了inice可以轻松地用自定义应用程序扩展的“开箱即用”的价值。
展望未来，ICE将继续关注ServiceNow的平台优势。该公司正计划推出几款新的开箱即用的ServiceNow应用，并继续发展壮大，并支持其定制应用。根据Bretlan的说法，“ServiceNow为我们提供了这两个世界中最好的应用--我们可以在开箱即用的情况下使用应用程序和一个平台，使用ServiceNow App Engine轻松地构建自定义应用程序，以解决我们独特的业务这就是为什么ServiceNow是我们的核心IT平台之一的关键原因。“
