马来西亚航空公司将员工体验与ServiceNow结合起来

马来西亚航空公司每天有40,000名旅客飞往全球50多个目的地。客户满意和经验是航空公司的一个关键优先事项。使用ServiceNow，员工处于IT服务的中心；后台服务已经简化；员工现在由单一的服务窗口提供服务。

移动优先云优先策略

在马来西亚航空公司，数字改造对于创造无缝的客户体验至关重要
在马来西亚航空公司，客户体验和满意是关键的优先事项。马航信息技术主管阿卜杜勒·拉赫曼·穆罕默德(Abdul Rahman Mohamed)解释了技术如何在区分航空公司方面发挥关键作用。阿卜杜勒说：“我们希望尽快推出新的和更好的想法，以区别于其他航空公司。”他说：“我们的目标是透过数码转型推动自动化、个性化及创新。最终，我们的目标是为乘客提供无缝服务。“

航空公司的员工更注重于拥有统一和精简的员工体验的乘客。
为了实现这一目标，马来西亚航空公司正在采用移动优先和云优先战略，同时实现后台系统和流程的自动化。它打破了内部筒仓，创建了一个全公司范围的目的地，员工可以要求所有他们需要的服务，并跟踪他们的要求的状态。这种方法还可以使马来西亚航空公司标准化其后端服务实现过程，并推动持续的服务改进。

阿布杜尔说：“我们现在可以不那么担心我们需要什么来实现我们的目标，而是专注于向我们的乘客提供高质量、个性化的服务。”

马来西亚航空公司选择ServiceNow为员工创建一个公司范围内的服务交付目的地。
Abdul解释了选择ServiceNow的原因：“我们需要一个支持云和移动的平台，以便与我们的数字转换项目的原则保持一致。我们的员工也必须可以从任何地方的任何设备访问它。最基本的需求是需要一种技术，将一切整合成一个整体--一个贯穿整个企业的共同平台，并有一个我们可以在未来利用的强大路线图。“

12,000多名马航员工使用ServiceNow服务，势头持续增强
现在平台^®为员工创造统一的服务体验。该航空公司已经将IT和金融服务迁移到ServiceNow，并将遵循合同管理和人力资源服务。Abdul说：“目前，12,000名雇员和450名解析者正在使用这些服务。我们现在正在努力将额外的关键服务转移到ServiceNow。“

马来西亚航空公司通过将员工置于服务交付中心，帮助确保尽可能好的乘客体验。
Abdul总结了ServiceNow的优点：“现在每个部门在服务交付方面都是一致的，并通过ServiceNow提供人性化的服务。技术改善了团队的工作环境，最终对乘客产生了积极影响。“