麦哲伦健康利用ServiceNow创造未来的工作场所

麦哲伦健康公司是一家财富500强专业医疗保健公司，拥有近1.1万名员工，遍布美国各地，通过提供卓越的人力资源体验，吸引并留住优秀员工。它使用ServiceNow^®提供人力资源服务，简化人力资源服务的获取，消除挫折感，并帮助提高麦哲伦健康员工的满意度。

重新定义员工服务体验

麦哲伦健康知道热情的员工推动他们的成功
在麦哲伦健康公司工作的人们为他们的工作带来了一种临床卓越和同理心的融合，同时也从未失去他们的目标--引导人类走向健康、充满活力的生活。麦哲伦知道，热情、有动力的员工等于成功。

为了支持这一增长，麦哲伦需要雇佣和留住合适的人。麦哲伦健康公司人力资源共享服务高级副总裁帕特·图里尼解释说：“我们需要吸引那些接受公司愿景和价值观的人。”他说：“透过创造最佳的专业经验，我们可以建立良好的雇主声誉。”

ServiceNow为麦哲伦健康员工提供了一种强大的、类似消费者的体验
麦哲伦认为，给工作场所带来一种类似消费者的体验是很重要的。消费者关注的焦点包括授权员工获得他们需要的人力资源服务--福利、休假和工资--用自我引导的技术取代过时的人力资源呼叫中心。

帕特说：“我们在人力资源部的消费者倡议旨在让员工的生活更轻松，并专注于对他们最重要的事情。”新的HR服务站点的核心是ServiceNow HR服务交付解决方案，该解决方案构建在Now平台上^®。强大的搜索现在通过挖掘与员工特定查询相关的人力资源内容来获得员工问题的答案。

Vern是虚拟员工资源网络(VirtualEmployeeResourceNetwork)的缩写。

维恩，麦哲伦的现代化自助服务目的地，节省了员工宝贵的时间，使他们能够专注于病人的结果。
新网站被亲切地称为Vern-虚拟员工资源网络的缩写。维恩，一个好玩的，红头发的角色使网站充满活力。员工使用Vern的搜索引擎就像他们在消费世界中一样。当他们找不到他们想要的东西时，他们可以向人力资源部的代表提出问题，并且很容易地追踪公开的案例。薪酬、假期和育儿假等话题现在随时都在他们的指尖上随时随地出现在任何设备上。

麦哲伦的员工每天都要进行700次搜索，他们已经完全接纳了维恩。在ServiceNow的帮助下，Vern在直播后已经处理了近225,000名员工的询问。其中75%是通过网站内容回答的。剩下的大部分问题都是由人力资源部在三小时内解决的，这违背了48小时的服务水平协议。每天平均有135个案件在8小时内得到解决。

自助服务使常规流程自动化，并提高人力资源生产率。
访问表单、检查策略和获得批准从来都不容易。因此，人力资源部的工作量减少了40%，使团队能够专注于其他紧迫的优先事项，如招聘和以员工为中心的主动行动。

对麦哲伦来说，这意味着每个人都能比以前更快地回到最重要的工作上--帮助人们过上最好的生活。

作为一个值得信赖的合作者，ServiceNow帮助麦哲伦兑现其作为雇主的承诺。
对于麦哲伦来说，决定使用ServiceNow是一个简单的决定，因为它已经有了早期的计划中的现在平台。

ServiceNow HR服务交付为HR提供了他们正在处理的案例的仪表板。它也给团队一个清晰的视线进入人们正在寻找的信息。例如，他们注意到三分之一的升级案件与工资有关.这促使团队创建有关此主题的更多内容，导致薪资相关查询减少。

麦哲伦计划在不久的将来向Vern添加数据和分析功能，以帮助衡量业务影响。人力资源团队还将把来自Vern的数据与其他服务和流程结合起来，例如员工的学费报销。

帕特说：“ServiceNow帮助我们创造了一个未来的工作场所。”“我们看到了行为上的变化，表现为更满意、更有动力的员工、作为首选雇主的声誉得到加强，以及对战略增长优先事项的更多关注。”