HealthPartners采用ServiceNow来转换其IT组织
HealthPartners是一个非营利性的医疗保健组织，为150多万医疗和牙科保健计划成员提供服务。HealthPartners拥有超过22,500名员工，其中包括1,700多名医生，因此在启动ServiceNow服务门户网站之后，HealthPartners能够将状态呼叫量减少50%以上，在该门户网站上，员工可以轻松跟踪服务请求。
用开箱即用的应用程序替换自定义的解决方案
HealthPartners增强了ServiceNow的IT服务体验，并将呼叫量减少了50%
HealthPartners是一个为150多万健康计划成员服务的非营利性医疗系统，它是一项长期的服务。® IT服务管理客户。组织最初引入ServiceNow以取代其遗留的IT帮助台，然后迅速将解决方案扩展到其所有服务管理需求，包括事件、更改和配置管理。它还启动了ServiceNow服务目的地，员工可以在这里输入和跟踪服务请求，将状态查询呼叫减少50%以上。
HealthPartners将ServiceNow扩展到项目组合管理、退役遗留工具和降低成本
通过选择ServiceNow，HealthPartners改变了整个IT组织，而不仅仅是IT服务管理。然后，它是ServiceNow的早期采用者。®项目组合管理(PPM)。据HealthPartners的服务管理平台经理SkipNewton说，“ServiceNow不是一个点到点的产品，它是一个端到端的平台。我们希望在ITSM之外利用这个平台，而项目组合管理(ProjectPortfolioManagement)是一个完美的起点。我们通过退休现有的项目管理和时间跟踪工具来节省资金。ServiceNow PPM更容易使用。“
要访问ServiceNow的所有强大功能，HealthPartners将从自定义迁移到开箱即用
早期，HealthPartners定制了PPM解决方案，以创建新功能并支持特定流程。斯基普说：“ServiceNow非常灵活，所以很容易构建新的应用程序。例如，我们为呼叫中心构建了自定义应用程序。然而，定制开箱即用的ServiceNow应用程序有其缺点。这使得它们很难升级。在我们的例子中，我们使用的是PPM的旧版本，无法访问最新和最优秀的PPM功能--比如需求管理和资源管理。“
与其继续其定制的PPM解决方案，HealthPartners决定使用最新的开箱即用应用程序。“当我们查看PPM时，我们意识到它已经取得了多大的进展。我们几乎可以通过配置实现我们想要的一切，这意味着我们可以利用最新的功能和未来的路线图。迁移进行得很顺利。事实上，这几乎是无痛的，“Skip说。
现在，HealthPartners可以充分利用ServiceNow PPM的全部功能--甚至更远。例如，Skip说，“从纯PPM的角度来看，我们现在可以在一个地方管理敏捷和瀑布项目，包括它们之间的依赖关系。而且，我们已经使我们计划和管理项目的方式现代化了。而不是费力地布置任务和子任务。我们可以在项目工作台上点击几下就可以完成任何事情，包括从模板中提取标准化的项目。“
HealthPartners在ServiceNow中管理其整个需求管道，消除手动流程
ServiceNow®资源管理也带来了重大利益。“这不仅仅是项目的问题。使用ServiceNow，我们现在可以在一个地方管理我们所有的工作。这使我们能够在项目、事件、更改、服务请求和许多其他活动之间平衡资源。你不能用一个独立的项目管理工具来完成这个任务。还有，有了ServiceNow®需求管理，我们现在可以管理我们的整个需求管道，很容易转移不必要的需求。在此之前，它被传播到数百份文档和电子表格中--筛选、合格和批准要求是一项巨大的努力，“Skip说。
有了ServiceNow，HealthPartners可以改变他们的整个IT组织--不仅仅是ITSM。
IT服务现在紧密地、透明地与业务优先级保持一致。
Skip还强调了可见性的重要性，特别是与业务优先级保持一致的重要性。“我们的透明度要高得多。我们的客户可以准确地看到我们正在做什么，我们在做什么，我们如何分配我们的资源，以及每个活动需要多少努力。这使得与我们的商业利益相关者进行有意义、有成效的讨论变得更加容易。“
HealthPartners正在将ServiceNow扩展到IT财务管理
展望未来，HealthPartners计划扩大其IT业务管理能力。ServiceNow®财务管理是他们的下一个议程。事实上，这家医疗服务提供商最近进行了试点实施。斯基普热情洋溢地说：“财务管理将让我们从投资组合的角度来看待我们的整体支出，特别是当我们将其与PPM联系起来时。这意味着我们可以做出更好的投资决策，衡量我们如何实现目标。“
