Nippon Caterpillar日本运用Alteryx简化分析操作

用例概述

Nippon Caterpillar主要包含四个主营业务：新旧工程车辆的销售、租赁及维护服务。公司为建筑、农业、除雪等众多领域的大小客户提供服务。他们面临的最大挑战是如何有效组织每个业务部门管理的数据。过去在收集数据时，市场部要求各部门以Excel文件的形式提供数据。而现在，Nippon Caterpillar使用Alteryx从Salesforce或CSV、Excel文件中获取数据，进行分析并通过Tableau可视化，从而简化了信息分析操作。

需要解决的业务挑战与难题

业务拓展部的经理Michihiko Yaguchi先生说：“公司拥有成千上万的客户数据点，但销售人员不足。为了提供有效和准确的支持，我们需要从四个业务部门收集信息，进行横向分析，并就优化后的发现和洞察提供反馈。”

最大的问题是如何组织各部门管理的信息。市场部数据管理小组负责人Hiroshi Iwata先生说：“信息输入的方法因人而异，有时会混入不必要的信息。由于数据量十分巨大，将它们融合需要大量时间。尽管可以使用Tableau这样的BI工具实现聚合数据的可视化，但我们的主要问题是如何到达那一步。”

Yaguchi先生还密切关注客户信息收集与采购活动的变化。他希望分析线上客户的行为，创建“客户旅程”以更好地支持销售活动。但是，当前的数据收集方式无法实现跟踪客户的购买行为。

“除了ETL功能，对数据进行收集、转换、处理和连接外，我们还需要一种可以完整执行分析的工具。虽然有高级解决方案可用，但它们太贵了，我们希望找到一种更高效易用的解决方案。”Yaguchi先生说。当他在一次Tableau的用户交流会上听到有关Alteryx的故事时，他知道“这就是我要找的理想的工具”。Yaguchi先生联系了Classmethod公司，该公司很早就与Alteryx开展积极的合作，并已开启了一个测试项目。最初，他将软件分发给市场人员，让他们尝试用新的分析方法提高当前的操作效率。

解决方案

现在，Nippon Caterpillar运用Alteryx，轻松调用API，从Salesforce或CSV、Excel文件中载入数据。然后进行数据分析并使用Tableau实现可视化，从而简化了信息分析的操作。

“我还负责收集和组织客户信息，用于内部销售。现在，即使有不同格式的文件，我也能轻松提取和组织必要的数据。Alteryx的最大好处之一是，它既可以让我们使用高级AI和分析功能，又能简单实现数据聚合。我再也不希望回到以前的工作环境了。”Iwata先生说。

此外，作为Alteryx的高阶用法，我们已经开始基于机器学习的方法创建了预测模型，例如故障和需求预测。我们还准备分析线上的联系信息，以便在业务谈判之前向销售部门提供洞察。Yaguchi先生当前的目标是实施更多的高级数字化营销。

“最近，我们员工对AI和IoT等新技术的兴趣日益增长。Alteryx带给我们最大的影响之一，就是帮助我们实现了以前不可能完成的事情。我们希望提供一系列的支持服务，例如建立综合分析的方案，以及传播高级方法的使用。”Yaguchi先生说。

收获的价值

Alteryx的最大好处是易于使用。无需编写复杂的SQL语句，只需在GUI环境中通过拖放操作，选择相应的图标即可创建ETL处理流程。Alteryx还提供了许多用于高级分析的机器学习工具，以及从Salesforce收集信息用于客户和机会管理的API。

另外同样重要的一点是，Alteryx可以执行Excel的绝大部分功能。它能帮助我们共享工作流，而Excel里的函数和宏实际上是黑盒子，非常难以复制或处理。另一个好处是，Alteryx与其他公司现有的解决方案相比，实施成本要低得多。

“首先，我们工作流程的提速令人难以置信。我们经常处理庞大的数据集，使用Excel处理需要花费很长时间。以前，即便是完成一个小任务，我也几乎没时间休息。而现在，当管理层要求我提供汇总数据分析和报告时，我只用几天时间就能完成过去需要两到三周完成的工作。尽管这只是一项短期的测试项目，但我已感到很难适应以前的环境了。”业务推广部数字策略小组的Hiromasa Gassyou先生说。