西联汇款使用Alteryx自动化完成交易确认，提升客户洞察。

西联汇款使用Alteryx的首批项目之一，最终为公司节省了数百万美元，并让员工能够愉快地享受年终假期。

公司简介

西联汇款通过提供创新的解决方案，高水平的服务以及跨境多币种的全渠道汇款来满足全球人们的金融服务需求。西联汇款拥有庞大的网络，包括在200多个国家和地区拥有50多万处代理点，10万多个ATM和售货亭，以及10亿多个帐户。西联汇款已经形成强大的全球品牌，为企业量身定制解决方案，提供符合合规与监管的能力，保证了其在复杂环境中成功经营。

业务挑战

西联汇款的报表和分析经理Bob Bulkley需要收集和混合多个数据集，并将它们转换成报表可用的格式，用于客户改进流程。报表需要大量的前期准备和ETL工作。Bulkley使用Excel，将数据导入到SQL Server数据库中，运行了30多个查询以获取所有需要用于分析的元素。然后，他不得不从中找出真正重要的几条。整个过程花费很长时间进行设置并运行，并且无法为进一步的分析提供任何输出。更糟糕的是，他不得不紧盯着屏幕，确保整个过程运行正常。

另一个重大业务挑战是管理西联汇款的合规报告。西联汇款必须每天报告当地办事处和呼叫中心的全球法律合规情况，包括美国和欧洲法律。这些报告功能涉及到数百人进行后续工作。例如，根据监管要求，在交易完成后需要向客户发送一封邮件。西联汇款雇用了专门的离岸团队来处理这项工作，以确保公司在规定的监管时间内完成。

解决方案

Bulkley在一次Tableau大会上了解到Alteryx。当他回到丹佛的办公室后，就立刻下载了免费试用版。随后Alteryx销售代表和当地的解决方案工程师做了回访。在共同努力下，他们帮助Bulkley找到了他无法独立解决的问题的答案。

如今，Bulkley可以处理大约八个不同的数据源。他融合了来自西联汇款新旧系统的大型机数据、呼叫中心数据、客户交互数据、人口统计数据、交易数据等。使用Alteryx，他可以将所有这些数据源整合在一起，在同一个平台上进行处理。

西联汇款同时使用结构化和非结构化数据。Bulkley使用文本分析工具来分析客户满意度调查数据。他可以在其中查看需要注意的关键字词和短语列表，在非结构化的备注字段中找到它们，并根据西联汇款需要采取的后续行动对客户调查数据进行分类。

获得收益

西联汇款使用Alteryx迅速获得了收益。Bulkley的首批项目之一为西联汇款节省了数百万美元，并在紧张的假期期间减轻了Bulkey团队的压力。根据合规法律，对西联汇款的监管要求之一是向客户发送交易确认函。在邮件数量的巨大压力下，团队每个人都感到恐慌，没有人能享受假期。有了Alteryx，Bulkley能够在大约三个小时内实现流程自动化，并定期运行，每天能生成一千余封邮件。西联汇款完成了合规，通知了客户，员工可以享受假期。

Bulkley用Alteryx完成的另一个重要项目是了解客户的心声。通过文本分析，Bulkley可以确定客户真正的诉求、他们的痛点以及他们的兴奋点。在使用Alteryx之前，他并没有办法收集这些信息，只能让团队一行一行地查阅问卷调查。使用Alteryx之后，一切都是自动化实现。他能够将结果打上标签，连同对应的调查问卷一同输出。这为Bulkley和他的团队节省了大量时间，现在他们还能够提供新的业务洞察，这在之前是无法做到的。

通过使用Alteryx，Bulkley能够通过分析非结构化的问卷调查数据来实施质量审查流程、维持合规性事务并了解客户的心声。Alteryx让他无需使用IT资源，就能动态地执行任务，进行调整，并从分析中准确地获取他需要的信息。

Bulkley有更多时间倾听报告对象的意见，以了解他们的需求，解决质量问题或实施后续步骤。Alteryx为他带来了更多的创作时间。