借力智能科技为服务插上“翅膀”，提升家具配装体验

顾家家居是享誉全球的居家品牌，致力于为全球家庭提供健康、舒适、环保的家居解决方案。自1982年创立以来，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售；顾家家居远销120余个国家和地区，拥有4500多家品牌专卖店。

借力智能科技为服务插上“翅膀”，提升家具配装体验

随着产品和服务不断升级，顾家家居对配装环节也提出了更高的要求。杭州顾家于2017年底落地快货运cTMS城配系统，逐步将城配业务搬到了线上运营。借助cTMS系统，杭州顾家实现了订单全流程信息化管理、家具从装货到签收全程可视，提升了服务品质。

使用背景：

1.配装环节缺乏有效的订单追踪方案，一车家具出库后进入“黑箱”状态，全部送货安装完毕后师傅带着纸质单据返回，中途无任何跟踪监管。车到哪了、配装到哪家了不清楚，客户来电询问送货进度时难以预判，影响客户体验。

2.安装完毕后的验收照片以微信发送，需要手动保存到电脑；纸质回单按月份储存在箱子里，信息量大容易混乱。验收照片和回单难以一一对应，资料易丢失，遇到历史订单纠纷时难以追溯。

解决方案及使用效果：

1.订单全程跟踪，配装进度可视化，提升客户体验

订单从下单到回单全程跟踪，查单、查货更高效。装车和签收节点通过APP实时上报，短信自动发送客户，提升客户体验。哪些客户已送完，是否签收、时效如何全流程掌握，客户来电询问送货进度时，调度人员可预判送货上门时间，轻松应对。

2.订单全流程信息化管理，售后查单精准高效

家具送货入户安装完毕后，验收照片和回单拍照上传，系统永久存档，送货、安装人员信息一目了然，售后查单精准高效、有据可循， 为产品和服务质量把控打下基础。