线上线下齐发力，城配服务升级保证“舌尖上的新鲜

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嘉华食品成立于1988年，是来自云南本土的大型烘焙企业，集食品研发、生产、销售、服务为一体。现拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”、高端烘焙品牌JUST HOT，三大连锁经营体系覆盖云南14个地州，直营门店数近300家，配送车辆上百台。同时，线上的嘉华电子商务经营体系覆盖全国市场。

线上线下齐发力，城配服务升级保证“舌尖上的新鲜”

新零售环境下，线上线下渠道加速融合，订单碎片化、客户多元化、末端交付场景复杂化等痛点对供应链响应速度提出了新的挑战。嘉华食品于2018年4月上线快货运cTMS城配系统，借助智能化系统，提升同城配送时效和服务能力，满足多元化配送需求，保证“舌尖上的新鲜”。

使用背景：

1.客户对蛋糕类产品的配送时效和服务水平要求极高，嘉华蛋糕的微商城订单由第三方平台骑手配送，下单后即出现信息断层，运输情况进入“黑箱”状态，骑手信息及送货进度不可视，订单流转无时间节点，客户查单依赖复杂的人工查单流程，时效慢、成本高且易出错，影响消费体验。

2.烘焙产品对保质期、新鲜度都有极高的要求。嘉华食品线下连锁门店众多，依靠人工分单、排线、派车，耗时耗力，运力资源无法充分利用，运输成本偏高。

3.连锁门店在日常配送中经常出现临时订单，派车依靠电话沟通，响应不及时。

解决方案及使用效果：

1.cTMS对接微信商城系统，订单配送随时“看得见”。

快货运cTMS系统与嘉华蛋糕的有赞商城系统打通，微商城订单同步导入cTMS系统，直接分城市、分门店进行调度，配送信息发送至骑手手机端，送货线路自动规划，订单状态实时在线可查。下单客户可通过微信公众号随时查看配送进度，从指派、接单到装货、签收，运输节点全程可视，便于合理安排时间，大幅提升收货体验。

2.统一配送，实现车辆、人力等资源配置的最优化。

门店配送需求统一调度，通过批量导入、一键智能配载等功能，路线最优、时效最短、装载率最高，节省调度70%以上工作时间，大幅降低人工及管理成本。同时，装卸顺序自动发送至司机手机端，便于先装后卸，提升配送时效。

3.地图指派，大幅提升响应速度。