传统行业“不传统“，罗莱家纺布局全渠道零售

2005-2015年，连续11年居国内同类市场占有率第一， 先后被授予“国家级高新技术企业”、“江苏省睡眠产品新型材料工程技术研究中心”等称誉。目前，公司拥有10多家子公司，原创品牌及国际代理品牌20多个，连锁店3000家，销售网络遍及全国。

客户痛点/需求

电子商务和新零售的发展给传统零售业带来巨大变革，消费者不再满足于单一消费场景，线上线下相结合的全渠道消费体验成为发展趋势。罗莱在线下拥有3000家连锁店，为顺应发展趋势，满足消费者多元的消费场景，开拓线上零售业务，搭建PC、微商城、小程序，满足消费者多元需求，同时，通过直销，剔除中间环节，帮助消费者获得实在价格。

千匠解决方案

家纺行业作为传统产业，近年来面临着利润下滑，消费升级，行业洗牌加速等问题，但同时“互联网+”的时代，也给家纺行业提供了新技术、新机会。罗莱作为业内龙头企业，积极探索线上线下新零售转型，完成从生产到终端逐步全面升级。

罗莱生活在全国范围内聚焦优势区域，新增65个300m²以上旗舰店，加大渠道深耕下沉力度，实施大客户策略，还对渠道现有店面进行重装、扩店，全面提升店铺形象。在线上渠道，积极布局官方B2C平台，包含PC端、微商城、小程序，并在第三方电商平台天猫、京东等全覆盖。

根据罗莱发布的2018上半年业绩报告：罗莱生活实现营业收入21.96亿元，同比增长10.87%。这样的业绩与罗莱“线上-线下新零售”的模式密不可分。由于家纺产品标准化程度相对较高，适于线上销售，加上龙头品牌的知名度和电商流量倾斜，使线上业务得到迅猛发展。线上线下全方位的组合，增加曝光率又为罗莱生活带来了销量的增长。

1、PC官网商城 、微商城、小程序、门店、第三方电商平台，全渠道零售满足客户多元需求

消费习惯正在改变，消费场景日益多元和分散，零售市场加速向多场景融合时代转变，驱动着零售业转型升级。对消费者来说，实体店不再是唯一购物场景，用户下单习惯可能在实体门店、微商城、小程序、电脑端等，购物触点入口更多元和随性。企业只有适应多元化的渠道变化，才能适应市场的变化，因此全渠道零售是传统零售企业突围的方向。

千匠网络助力罗莱家纺建设B2C官网商城 、微商城、小程序，结合线下3000家门店，第三方电商平台入驻，实现全渠道零售，提供丰富的购物途径，满足不同的客户需求。

不同的终端触点作用也会有不同侧重，PC端满足品牌需求，更好展示罗莱品牌；微商城是PC端的补充，满足粉丝营销诉求；小程序是延展，满足多种营销功能和即时消费客群，第三方商城实现品牌引流。

2、多触点线上+线下双线发展，互相引流，积极互动，增强粘性对于零售企业来讲，普遍面临的问题是流量越来越贵和客户难留存，无法挖掘客户生命周期价值。在传统实体店的快消式销售中，店铺于消费者而言，只是简单的钱货关系，没有深层链接。在第三方电商平台引来的流量也归属于第三方平台，并没有累积下自己的客户资产。毋庸置疑，第三方平台的流量不可或缺，通过全渠道的布局，将门店+官方商城+第三方平台的优势结合起来，达到最大化的效果，实现流量+品牌+互动+留存的综合发展。

通过对公众号、微商城、小程序的运营，不再是单方的钱货关系，也不是等着客户哪天突然想起来品牌过来光顾下的随机消费，而是增加客户的粘性，挖掘客户潜在的消费需求，培养忠实消费者，将客户沉淀在自己的渠道里。用“线上引流-线下体验”和“线下活动-线上直播”的方式更广泛的触达用户群体，线上线下火力全开，驱动业务整体提升。

3、利用小程序拼团、优惠券等营销功能实现复购+老带新

基于微信平台的小程序，受众群体广，可以依赖于公众号，也可以独立推广，不需要关注，即用即走。入口更简单，直接扫码。被记录下的访问记录，任务栏下拉、我的小程序等多种入口方便消费者二次访问。利用拼团，优惠券、积分等营销玩法实现精准裂变，不仅可以将门店顾客变成微信粉丝，实现用户留存，通过促销实现复购+老带新。

罗莱家纺充分利用小程序拼团模式，抢占小程序微信流量红利，利用社交分享促进传播迅速裂变。在后台灵活针对促销商品发起拼团活动，个性化设置拼团玩法，包括拼团价格、时间、参团人数等。用户将拼团购物链接转发给微信好友、微信群，或分享拼团海报到朋友圈等方式邀请好友参团。不仅能在短时间内快速成单，还能让品牌快速传播到更多用户面前。这种裂变式的社交拼团模式，在极低的成本下不断地带动新的用户增长。

罗莱以新零售的思维布局全渠道零售体系，构造移动、PC、实体三位一体终端服务，全天候、全链路、在线化链接消费者。利用不同渠道的特性，优势互补，融合线上线下打造消费闭环。