完善多渠道运营管理体系，打造全球化企业品牌

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在当今社会，各行各业的竞争不断升级，而人工智能、云计算、大数据、物联网等新兴技术的创新，成为了企业信息化发展的新动力，也是品牌发展的又一核心竞争力。其中一体化整合应用，正成为企业跨入信息化全面应用的管理必修课，这将大大提高企业管理的规范化程度，降低整个业务过程的处理时间，还将更好地与上下游企业形成快速响应市场的供应链网络，从而为企业创造多重商业价值。

专注灵芝31年的福建仙芝楼集团，是专业从事有机灵芝等珍稀食药用菌科研、栽培、生产、销售的高新技术、农业产业化国家重点龙头企业。多年来，始终坚持创新灵芝仿野生栽培技术，拥有两大国家研发分中心与院士工作站，先后承担多项灵芝国家、国际商务标准的制定工作，现已获得25项国家发明专利，仙芝楼牌有机灵芝系列产品远销世界30多个国家和地区。未来，仙芝楼始终以全球化视野，精心打造“仙芝楼”企业品牌。

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梳理流程完善指标，确立关键管理改善路径

福建仙芝楼成功上线ERP（TOP GP）系统，全面革新了企业的管理模式，提升了集团化管控效率，从而为依靠创新造就品牌的企业战略提供了强大的管理和技术支撑。

“我们公司不仅仅是制造型企业，它也属于流通型企业，这就导致于企业的运作比较复杂。我们不仅要考虑传统制造业里，药品在各个领域的生产管控，还要满足各个渠道营销的一些特点。我们渠道很多，最核心的渠道就是OTC、电商和专卖店，各个渠道的差别特别大。”仙芝楼集团供应链副总经理李琛表示，多渠道的运营管理，是目前仙芝楼信息化改善的重点。

在系统导入前，鼎捷顾问与团队都会做深度访查，理清产品内容、企业理念与想突破的瓶颈与目标，达成共识再求真正符合需求的应用流程。在“知识、机制、流程、工具、指标、预警”这六步价值服务方法论的指导下，鼎捷团队在介入仙芝楼项目初期，首先在管理层面与公司高层达成共识，仙芝楼在此次项目中，最期望达到的目标是什么？想要改善的点有哪些？了解了仙芝楼的产品内容以及运作流程，鼎捷团队设计了OTC运营处理机制与OTC订单管理、绩效认列、开票流程，并确定运用哪些系统可以提高OTC、专卖店、电商三个主要渠道的运营管理能力，已达到最终提升企业运营管理效率的目标。以终为始，朝向目标打造出最适的改善路径。

在系统规划路径以及导入系统过程中，发现要提升OTC、专卖店、电商的运营能力，首先要解决订单处理周期长且各区业务、客服人员处理经常出错，导致出货错误的问题；区域与集团直接数据无法实时串联，需要大量的人力物力时间等整理和录入单据、对账等。为此，仙芝楼携手鼎捷软件，以实现生产、供应链、财务一体化为目标启动了TOP GP项目合作，确定了促案搭赠准确率、订单准确率、开票准确率、应收账款准确率等几个指标的提升，以完善仙芝楼以OTC、电商和专卖店为主的多渠道管理运营体系。

提升数据时效性，完善OTC渠道运营能力

“过去我们的OTC销售绩效认列规则就是区域人员开票，然后纳入绩效，在管理上经常出现账务数据不匹配的情况。另外像区域冲账的时候，因为我们渠道的人员遍布全国，这部分需要前端业务去搜集大量的冲账明细，水平参差不齐，沟通效率低，返工率也非常高。上了TOP GP之后，OTC数据串联之后，可以实现自动认款流程，每晚八点自动执行冲账单，我们来审核就可以了”仙芝楼集团副总经理李青表示这一次的信息化改造，OTC通过订单管理、绩效认列、自动认款三方面的改善，大大提升了账务的准确性和时效性。

OTC订单管理流程

区域人员自行通过OMS移动端直接选择报单补货，不需要通过再去整理收集区域补货明细，通知客服安排补货下单。通过规划OTC订单管理流程，提升OTC订单处理时效性、准确性。

OTC绩效认列管理流程

重新规划梳理OTC专柜出货，月底区域人员开票申请，OTC打款回款，财务到款确认后，纳入区域人员绩效认列。通过梳理 OTC绩效认列管理流程，提升OTC数据时效性，减少财务风险。

OTC自动认款流程

规划收款到账区域人员关系，依据区域人员维护的相关OTC打款记录，系统自动依照优先顺序关联冲账。通过梳理OTC自动认款流程，系统高效，准确执行3000笔自动冲款单。

改善集团订单分配流程，完善专卖店渠道运营能力

过去仙芝楼在专卖店销售订单需要通过平板系统导出整理，统一由客服录入集团间内部交易关联单据（涉及专卖店销售订单、销售出货单、采购订单、采购收货入库单、销退单、仓退单以及集团销售出货单）。大量种类的单据，既让工作人员时效性低，也容易出现差错。

鼎捷TOP GP通过集团订单分配处理机制：通过平板系统直接与ERP直连，结合集团订单分配规则，自动产生集团间内部交易管理单据（自动依照规则产生）。规划梳理订单分配抛转规则（法人之间关联、结算价、法人0库存管理）；实时处理专卖店订单与集团交易作业；批量产生专卖店与集团间订单-出货单-进货单等内部交易单据，提升工作效率及账务数据的准确性。最终使专卖店账务处理周期由5天缩短为1天。

改善电商订单管理流程，完善电商渠道运营能力

“电商方面，每年电商的各大节日、活动，比如说天猫，他有双11、618、双12，同时京东、拼多多等平台也有很多活动，那这么多的订单，通过系统，导入数据，自动生成出货单，加快仓库的发货效率，保证客户的满意度。”仙芝楼集团信息部经理邱永飞在谈到电商的管理时，表示对订单的管理分配尤为重要。

对于可以集成对接平台等通过与ERP系统集成对接实时产生 ERP的销售订单数据以及出货单数据；无法做集成对接的平台，则通过整理EXCEL的格式，ERP批量快速导入订单数据；同时自动产生出货通知单，通知仓库快速配货与发货，实现单据业务更加准确、高效，提升电商平台客户的满意度。