缺觉的背后，家纺品牌「科技&时尚」的数字化发展

当代年轻人有三大痛——脱发、失眠、发胖。失眠又间接导致脱发、发胖。

去年，话题#3亿中国人有睡眠障碍#也曾登上微博热搜，阅读量达5.4亿，睡得晚、睡得短、睡得浅成为国人睡眠的现实写照。

人生的1/3要在睡眠中度过，这样的失眠问题并不是小事，而是诱发生命健康风险的大事。晚睡会对精神情绪、身体机能及皮肤状态产生极大的负面影响，甚至会降低人体免疫力，使人更容易患上癌症、肥胖症等多种疾病。而经历了“透支性熬夜”的年轻人，熬完后第二天工作迟到、工作精力也不够，最后工作时间延长，于是就开始了自我折磨的恶性循环。

「拯救睡眠行动」，在日新月异的时代里头，几乎出现了无数种方法。但永远冲在最前的，还是从铺一床「优质的床上用品」开始。优质的枕头、优质的被子、优质的毛毯……躺在软绵绵的床上，享受着周围软绵绵的一切，一天的辛劳就这样慢慢地磨掉磨掉磨掉……

走进「卡撒天娇」，琳琅满目的“舒服”扑面而来，舒适的枕头，软绵绵的床褥，不燥的毛毯……

卡撒天娇集团，是一家经营各种床上用品的设计、生产、分销及零售业务的家居家纺企业，旗下拥有Casablanca、CasaCalvin及CASA-V三个自有品牌，品牌直营门店共约100多间。

卡撒天娇和MOP的合作，是在17年正式上线的。

“卡撒天娇和MOP合作以来，开展了50+营销活动，实现了100%售后服务满意率，提升了200%订单处理效率“。

    01

「体验升级」让顾客买的放心

存在即合理，在市场的千变万化中，大家都想来分蛋糕。家居品牌的发展亦是如此，大大的蛋糕，注定要被分的越来越细。消费时代发展越来越盛，消费者越来越年轻，从简单的追求价格到追求品牌时尚个性质量，如何满足顾客的「自定义追求」，也是品牌商家的一大难题。

游走在商场/街头的每一处地方，从关注到购买，作为消费者的任何一个我们，真的什么都好想——试一试。特别是家居品牌，怎么也得按一按，摸一摸，碰一碰才知真材实料到底如何。

卡撒天娇携手MOP，全面提升门店的现场体验营销，引导顾客先体验后购买，贴身导购随身携带店务助手app，不仅实时监控所示产品的库存，还支持随时随地的多渠道支付交易，让顾客下单及时，买的放心。

 
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「服务升级」解决顾客后顾之忧

 
“有时候，你真的不得不吐槽，一时消费一时爽，一直消费一直爽”；

“但是，买了东西回来觉得浪费就很好啊”；

“从来都不怕浪费，而是怕买完东西回来之后商家就对我们冷冷淡淡的”；

“打开手机，去找导购私聊就好了”。

未来的市场，顾客越来越贪心，不仅要产品质量价格有全方位保障，还需要有专业服务做坚强的后盾。从如何想方设法销售到如何想方设法把握消费者需求，从直接销售向导购服务转型，导购顾问的作用越来越明显。

MOP支持一台手机走天下，导购只需要随身带着手机，装着MOP的店务助手，就可以随时随地做业务和销售。

MOP配以卡撒天娇的每一位导购予店务助手。店务助手智能搭配专属导购售前售后全程服务，专业客服、专属导购双重服务保障售后质量，保证客户售后的疑问得到及时的解决。

03    

「数据升级」帮助商家更了解消费者

 
“如果我的价值是1字后面有许多个零，那么我应该可以不用睁眼都随手买买买“；

“但是我没有”；

“买一样东西，真的是需要左思思右想想的”。

所以，特别是针对又大又不便宜的家居产品，顾客的决策链绝对不短，亟需全面提升品牌认知让顾客放心和复购。

“要不凑合着试试？”

“不行，还是不要将就了。“

MOP链接卡撒天娇终端门店零售数据与总部ERP管理系统打通，简化内部数据处理流程，通过汇集终端会员、零售、商品数据，构建卡撒天娇大数据分析平台。

「知易行难」

「道阻且长」

数字化实践，哪有说说那么简单，哪有看到那么生动，背后都是一大段看不懂的字符与想不到的未来。但，因为是确定的发展，所以走起来不算太难，实现起来让商家让顾客都满意。