品牌名称
中国东方航空
所在行业
航空
企业规模
10000人以上

云巅助力东方航空公司顺利部署上百个呼叫中心坐席桌面云一体化

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东方航空是中国三大国有航空集团之一，也是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司。每年为全球近8000万旅客提供服务，旅客运输量位列全球前五。2014年4月，因为呼叫中心需求的激增，东方航空计划在西安部署全新的300席位呼叫中心，并在当年7月1日正式启用。
 

任务挑战

短时间

整个项目从立项到交付只有2个月时间，远远少于通常自建呼叫中心时间周期

 
高稳定

西安呼叫中心并未设立专门支持的IT人员，均需位于上海的IT人员远程支持

 
易使用

由于整个项目时间短，基本没有留给IT支持部门专门进行学习、熟练的时间

 
综合考虑过数个解决方案后，东航发现只有云巅iConn可以在如此紧迫的时间内提供完整解决方案。选择云巅解决方案后，东航和云巅在2周内就完成了iConn服务器技术综合测试（ POC）。在测试中，东航还发现云巅iConn解决方案的灵活性、可靠性、可用性测试结果超出预期，并且能够满足东航对服务质量的需求。最终，整个项目在西安呼叫中心实际部署仅使用3天时间，整个项目交付完成比实际提前了2周。

 

目标达成

时间：提前计划2周完成

由于整套系统部署简易、灵活，能够做到开箱即用，整个项目在西安实际驻场部署仅使用3天时间，最终比计划提前2周完成交付。

 
稳定：未发生计划外停机

呼叫中心需要7 X 24小时不间断运营，因此整个系统同样必须支持全天不间断运营。上线至今2年时间内，从未发生过计划外停机

 
易用：使用门户即可完成

大幅降低了系统运维管理IT支持人员学习成本和时间成本，整个运维设定无需任何命令行。部分流程化工作可由业务部门自行操作。