品牌名称
中国移动
企业规模
1001-5000人

中国移动在线分布式改造

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项目背景

近年来，中移在线积极把握“互联网+”带来的良好机遇，深入推进战略转型，加快推进创业布局、创新发展，不断扩大4G领先优势，保持了较好的发展态势。该企业为了更加及时有效地响应用户的咨询和问题解决，需要建立便捷的全渠道客服系统。为了实现集中呼叫中心、电话服务热线、短信服务热线、掌上营业厅APP、官网、微信等网络媒介实现快速便捷的沟通资源，业务系统需要支撑数亿级甚至百亿级增长的数据量。另外为了实现资源的集中管理，也需要建立全国性管理平台将地方区域的客服资源整合。

 

解决方案

上海热璞网络科技有限公司的技术团队解决大集中系统的数据存储处理难题，针对该运营商的用户量、数据量、产品功能、业务发展方向等情况，为其业务系统设计了数据分片策略、数据架构，及提供了分布式数据库HotDB产品和MySQL数据库技术支持服务，同时帮助其运维团队建立了MySQL分布式数据库运维管理规范体系。

 

方案价值

目前正在逐步地把各省市的客服中心接入到大集中新一代客服系统中，同时完成做到CALL Center、官网在线、掌上营业厅APP、短信自助服务、第三方多渠道服务方式并行，以运营商成立的客服总部河南郑州为中心，集中了全国客服中心的资源，实现高效的统一管理、服务分流和共享。官网在线实时客服、便捷短信服务方式，本次分布式改造实现了以下目标：支持海量数据的存储处理，支撑业务系统未来无缝地扩展峰值期间20万客服人员在线、300万以上用户在线的高吞吐、高并发的需求；全国业务量按省市分批接入，无需修改任何程序代码，做到无缝在线扩容，即在业务系统在线正常运行的情况下完成数据库扩容。分布式数据库的管理平台做到规范、标准化、自动化，及图形化界面的方式解决运维管理技术复杂问题，相关技术知识转移，确保本企业运维团队能自行完成日常基本的技术工作。