品牌名称
联想新视界
企业规模
10000人以上

联想新视界需要将原有的系统迁移到云上，免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本

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业务挑战

  • 电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有一些困难
  • 一旦系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商，运维成本高
  • 坐席人员需要更有效的工作流程，更高效的外呼、统计

商业价值

  • 联想新视界需要将原有的系统迁移到云上，免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本
  • 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制；主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
  • 点击外呼，不用购买电话设备，直接点击用户信息，系统自动拨号，IP电话提升效率，降低通讯成本
  • 坐席员工作量详细报表统计

公司背景

联想新视界（北京）科技有限公司隶属于联想集团（Lenovo），是集研发、生产销售和服务为一体的业务体系。联想新视界专注于AR领域，从基础构架、平台开发、硬件支持、系统集成、服务保障等方面为合作伙伴提供专业的行业解决方案。