基因测序龙头企业「华大基因」选择售后宝，为其提供数字化客户服务解决方案

2020-11-25

近日，售后宝与全球最大基因测序龙头企业「华大基因」签约成功，为其提供数字化客户服务解决方案，助力华大基因在设备维修更快速精准，工程师管理上更透明、高效。

1.关于华大基因

华大成立于1999年，是全球领先的生命科学前沿机构。秉承“基因科技造福人类”的使命，怀抱“健康美丽，做生命时代的引领者”的愿景，华大以“产学研”一体化的发展模式引领基因组学的创新发展，通过遍布全球100多个国家和地区的分支机构，与产业链各方建立广泛的合作，将前沿的多组学科研成果应用于医学健康、资源保存、司法服务等领域。2017年7月14日,深圳华大基因股份有限公司（以下简称“华大基因”）正式挂牌，成为深圳证券交易所第2001家上市公司。华大基因是全球领先的基因组学类检测和研究服务商，通过基因检测等手段，为医疗机构、科研机构、企事业单位等提供基因组学类的检测和研究服务。

华大基因以推动生物研究进展和提高全球医疗健康水平为出发点，基于基因领域研究成果及生物技术在民生健康方面的应用，进行科研和产业布局，致力于助力和加速科学创新，减少出生缺陷，加强肿瘤防控，抑制重大疾病对人类的危害，实现精准治愈感染，助力精准医学。依托世界领先的生物信息研发、转化和应用平台，上百台高性能测序仪，质谱仪和大型计算机，为数据的输出、存储、分析提供有力保障。凭借先进的技术平台、丰富的临床经验以及庞大基因数据库等多项优势，华大基因成为实至名归的基因测序龙头企业，也是具有全球品牌影响力的中国生命科学企业代表。

此次破疫情困局，华大一直在前线，研发及生产新冠病毒核酸检测试剂盒，分析方法和检测设备。李克强总理在京视察两款新冠病毒检测产品。

2.华大基因✖️售后宝

作为基因测序龙头企业，华大基因为精准医疗、精准健康等关系国计民生的实际需求提供自主可控的先进设备、技术保障和解决方案。实现基因科技造福人类。在对企业的设备维修、工单管理上，也急需更精细化、降本增效的解决方案，为后勤管理和工程师带来更便捷、更智能的体验。

智能工单管理

以前华大基因的工程师派出后的工作情况不好管理，无法监督到工程师的工作，维修工作效率一直比较低。

现在华大基因在试用售后宝期间，进行智能工单管理，抓取工程师的定位记录，更有效的派单与管理，每一个节点都有记录。工程师接收的维修信息更清晰，同时改变了以往的纸质派单，智能派单更科学准确。

短信回访，与客户沟通

使用华大基因生产的设备遍布全国，在客户服务这一方面华大基因一直想要用短信的方式发送客户，与客户产生交流。让客户可以查看整个进度过程，还可以统计每一次完成服务的满意度。

自助门户

以前华大基因都是通过电话的方式进行为客户服务会出现漏单服务不及时的情况，客户也不知道什么时候可以为他服务，现在通过自主门户可以让客户提交服务后台来处理每一笔工单。

以上是华大在试用阶段的业务改善，感谢华大基因的信任与售后宝签约，售后宝将会不断完善自我，改变传统客户服务方式，用更好的技术提供更智能的客户服务管理方案。