售后宝携手倍力曼，医疗设备全生命周期管理如何落地？

对于绝大多数人来讲, 医院的呼吸科、消化科、放射科、检验科等多多少少都听说过，但消毒供应中心（CSSD）却比较少闻，而我们今天介绍的倍力曼医疗（Belimed）就是专注于为CSSD提供医疗和外科器械灭菌、消毒和清洁产品与服务的公司。

 

从1968年第一台实验室玻璃杯自动清洗机开始，经过半个多世纪发展，倍力曼医疗已经在全球9个国家设有办事处，并在80多个国家/地区设有代表，成为全球领先的医疗和外科器械灭菌、消毒和清洁产品与服务供应商。

 

总部位于瑞士的倍力曼医疗进入亚洲市场的第一步，便是2007年8月在上海成立倍力曼医疗设备（上海）有限公司（以下简称“上海倍力曼”）。

 

对于国内市场来说，进口医疗器械的设备维护是难点。虽然医疗器械维修和售后的服务主体通常为原厂服务、第三方独立服务商与医院医工团队，但由于技术、成本与备件溯源问题，原厂服务仍旧占主导地位。

 

 ▲医疗器械费用90%为后期维护的隐形成本

 

上海倍力曼的客户服务理念

倍力曼充分为客户考虑，一直以来致力于提高设备和整个设施生命周期的全面服务组合。为客户提供长达10年的延长保修总拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO）服务套餐，够确保在设备的整个生命周期内完全控制成本。

 

无论对于设备进行预防性维护、现场维修、电话支持、远程服务还是技术人员现场访问。倍力曼对客户配置全套服务计划，帮助设备维持最佳的性能、减少停机时间并在设施的整个生命周期创造真正的价值。

 

 ▲倍力曼定义设备生命周期四个阶段：当前、成熟阶段、逐步淘汰、报废

 

上海倍力曼秉承总部服务理念，同样承诺实施设备全生命周期管理。

 

面对中国医院、医疗机构的整体情况，为了给客户提供更高效的客户服务，建立设备全生命周期管理，上海倍力曼选择国内领先的客户服务运营云平台——售后宝，以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案。首先通过售后宝开放的API开放平台与公司内部其他系统无缝集成，通过连客能力、供应链管理能力等实现了数智化客户服务，自然也包括设备的全生命周期管理。

 

数字技术下的PLM

设备全生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）指以人们对产品的需求为起点，到产品淘汰报废为终点的过程管理。

 

根据PLM的定义，并结合医院管理的实际需求，一般将医疗设备全生命周期定义为：以医疗设备的需求、采购、安装验收、日常维护、维修和报废作为医疗设备全生命周期中的各个阶段，通过信息化、数字化技术，为医疗设备建立电子档案，实时监测医疗设备状态，为精细化管理提供详实可靠的数据保障。

 

售后宝又是如何助力上海倍力曼实现设备全生命周期管理呢？

01

安装调试进度全程可视化管控

▲智能日志 工作复盘

 

在这一环节管理者最关心的是项目的进度及效果，通过在售后宝自定义项目流程，外派工程师可以填报工作日志与项目进度，避免项目验收之后再递交纸质项目进度报告，进而提高协作效率。

 

这样，管理者可以掌控每天的项目进度，根据员工、团队每日工作情况，自动生成的智能日报通知，复盘前一日工作内容以及提示当前未完成的事项，及时对工作进行汇总统计，及时安排后续工作。

02

设备巡检 加强设备质量管控

定期检测是对医疗设备定期进行的维护、保养以及理化性能或功能的测试验证，上海倍力曼通过售后宝智能提醒和计划任务功能，预测并制定周期性事务，巡检和详情记录在线上保存。

 

▲计划任务

 

具体操作来讲，可以依据巡检场景配置检查任务，包括选择适用标准、参检项目、参检人员、时间计划等创建与管理巡检任务。

03

设备维修 智能派单并生成设备电子档案

根据自动派单功能，系统管理员可预先设定自动化派单规则，系统根据规则进行自动派单，提高效率，减少工作量。

 

▲设置自动派单规则

 

另外，根据工程师位置、工作状态等也可以选用地图派单模式。

▲地图派单 根据工程师位置、技能、工作状态等数据派单

派单中，还可以增加协同工程师，提高对于复杂问题的解决效率。另外，还可客户工单汇总在工单池内，由员工自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性。

 

维修过程中，工程师可以通过系统查看设备维修历史等信息，以帮助维修决策。涉及更换配件的维修，系统设置有配件请领程序，方便工程师按步骤完成配件的请领工作。

▲设备档案 设备信息、历史维护信息、客户信息同一界面呈现

 

在维修完成后，将维修情况录入系统存档，包括维修工时、问题解决办法、维修费用、故障原因、维修材料消耗等，系统将生成设备档案。

 

综上所述，在售后宝平台，上海倍力曼通过对设备的安装调试——巡检计划制定与执行——设备故障修复与质量控制等环节管理，实现对设备全生命周期管理。

 

设备全生命周期管理并不是一个新概念，但在信息化、数字化的技术下，通过对提高员工协作效率、改进工作流程，并将维修、保养、质控、巡检等信息产生数据价值以辅助管理者运营决策，减少运营成本，提高客户满意度。

 

这是基于这一原因，在医疗器械行业，设备全生命周期管理方式被越来越多的企业所接受，而在数字经济的快速发展背景下，像售后宝这样的“技术系辅助”必大有作为。