金融街物业: 智慧物业，让收费和服务更简单
客户简介
金融街控股股份有限公司（股票代码：000402），2000年在深交所成功上市，是一家深交所上市的以商务地产为主业的大型开发运营控股公司。金融街二十年如一日坚持稳健经营，规范运作，健康发展，形成了独特的发展战略和经营模式，在商务地产开发领域取得了出色的业绩。公司以开发业务和持有业务为双轮，以股权投资、资产管理为纽带，以四大产品（商务地产产品、住宅地产产品、特色小镇产品、金融集产品）和服务体系（Life金融街·5C服务体系、Life金融街·悦生活服务体系、Life金融街·金融集服务体系、Life金融街·特色小镇服务体系）为抓手，提升房地产全价值链的价值创造能力。
业务挑战
随着时代发展，业主租户对高质量物业服务，品质生活水平的需求日益提升。而由于缺乏信息化系统，金融街物业管控难度日益提升。具体体现在：
1.收费低效：物业涉及费项众多、标准众多，计费规则众多，如何高效计算出各类费用成为提升物业工作效率的重点；物业的业主租户数目庞大，欠缴情况时有发生，缴费通道单一更易导致物业收缴率居高不下，如何打通多种缴费渠道，成为提升物业收缴率的难点。
2.客户满意度难提升：“大锅饭”形式让客服工程师积极性难以提升；有偿服务收费流程不明晰，乱收费情况时有发生，客户满意度低下；客户意见反馈渠道单一，客服工程人员缺乏客户的监管，服务质量提升难度大。
3.设备管控难度大：物业涉及到的硬件设施众多，标准复杂且均需要周期性巡检维保，而设备工程人员偷懒情况时有发生，如何保证设施管理无遗漏， 确保巡检维保任务按时按质执行成为物业管控的一大难点；
4.巡更管理耗时费力：社区安全是物业服务的重要一环。然而，巡更路线复杂，排版任务繁重，巡更人员监管不力等原因导致巡更管理常常耗时长，效率低，问题多。如何减轻巡更人员压力，让巡更更加智能省事，是提升物业服务效率的重点。
5.品质管控缺乏标准化：金融街涉及到的项目众多，各个项目均有自己一套品质管理标准，如何从集团维度统一品质管控标准成为金融街打造统一物业形象的难点之一。与此同时，品质检查任务众多，涉及角色与员工众多，如何责任到人成为规范品质质检的痛点之一。
解决方案
金蝶我家云聚焦金融街物业的管理需求和使用场景，通过统一收费平台解决方案和物业服务解决方案为金融街物业提高服务效率和客户满意度，让客户生活更美好。
基于金蝶我家云成熟工作平台，金蝶我家云为金融街搭建一体化的物业管理平台、建立金融街物业生态圈、形成覆盖移动端、PC端、WEB端的快速协作平台，全面提高金融街物业内部工作协同效率。
根据金融街物业的管理痛点，金蝶我家云为其提供了统一收费平台解决方案和物业服务解决方案，以实现提效率、造品牌、扩规模、增利润的目标。
1.统一收费平台解决方案，让收费更高效
金蝶我家云为金融街物业提供了统一收费平台解决方案，支持五大收费业务场景，七大核心业务能力，三大业务集成能力与多种类型业务报表，全面支撑财务业务工作。
2.物业服务解决方案，让生活更美好
基于金蝶我家云成熟工作平台，提供客服管理、设备管理、品质管理和智能巡更全方位物业服务解决方案，实现工作流程线上化、标准化和流程化，全面提升管理效率。
1）客服管理：通过抢单环节提升员工积极性；通过提高透明度规范客服工作流程；通过客服评价体系监测客户满意度。
2）设备管理：通过设备台账对设备进行全生命周期管控；通过监管打卡机制保证设备巡检维保任务按时按质完成。
3）品质管理：打造统一物业形象，通过品质管理标准通过将品质管理标准集团化，打造统一物业形象；通过品质管理标准线上化，减少员工培训成本；通过汇集品质管理数据，为提升品质服务质量提供数据支撑。
4）巡更管理：通过智能生成巡更路线，让巡更排班不再费时费力；通过智能定位监控保安行迹，让巡更偷懒行为不再出现；通过多样巡更表格，让数据监测更便捷更高效。
客户价值
1.一键生成，直达手机，随时支付，报表清晰，全面支持业财工作
聚焦金融街物业业务需求，金蝶我家云提供具有高扩展性的物业服务收费平台，可灵活自定义配置收费类型，满足金融街不同业态的计费需求；提供智能计费引擎，自动生成应收费用，满足金融街快速计账需求；提供多渠道账单推送功能，满足金融街提高收缴率需求；提供多渠道缴费方式，满足金融街提升客户缴费体验感需求；提供多种类型业务报表，满足金融街不同业务部门的管理需求。
· 规范收费项目类型和标准，让收费规则更清晰更规范
· 智能精准算费机器人，明察秋毫，锱铢必较
· 直达客户的账单，清晰明白的消费
· 全渠道缴费方案，全面提升收缴率
· 多维度业务报表，协助掌控企业运营情况
2.基于人+场景赋能基础物业服务，提升管理效率及服务品质
围绕着金融街物业提升服务效率，规范服务标准的信息化目标，金蝶我家云基于“人+场景”的设计理念赋能基础物业服务，降低人力成本、时间成本和管理成本；通过物业传统刚性服务与用户建立连接，打造具有使用粘度和影响力的线上平台，从而提升管理效率，拓展服务边界。
为了对内提升服务效率，对外提升服务品质，金蝶我家云为金融街物业搭建收费管理、客服管理、品质管理、巡更管理、设备管理管理服务云平台，通过流程线上化，减少沟通成本；通过服务标准化，推动服务标准体系的规范落地。
· 工单受理处理线上化，进度清晰可见，减少沟通成本 · 巡检维保任务自动生成，支持批量操作，满足离线工作
