天衣CRM助力摩登家居防撞单降内耗 微营销拓市场

近日，摩登家居携手天衣云就CRM、OA及进销存等系统展开合作，希望运用微营销、小程序等低成本的高效获客手段来提升业绩；同时，进行更加科学规范的客户管理，加快新客户开发速度并盘活沉睡客户。

 

 

以摩登家居为主打品牌的武安国华装饰有限公司，15年来从事高端装修及家居经营，主要市场为河北邯郸及武安区域，客户遍布全国。

 

 

 

摩登家居的营销方式主要是广告推广和老客户转介绍，多年积淀积累了良好的口碑，并不愁客源。而随着移动互联网发展，微营销、小程序等低成本的高效获客手段也急需运用来提升业绩；伴随着快速发展，出现了撞单、恶意抢单等负面情况，导致新员工留存困难，亟需进行科学的客户管理，以提升员工积极性及人才储备，加快新客户开发速度并盘活沉睡客户。

 

 

综合考虑到天衣CRM一体化办公管理平台具备自主研发团队，技术沉淀时间较长，有成熟系统基础，项目经理沟通专业，后续服务有保障等，摩登家居携手天衣云就CRM、OA及进销存等系统展开合作。

 

 

天衣CRM系统标准功能

 

 

天衣云根据摩登家居办公管理的核心需求实施了相关解决方案：

 

 

 

1、微商城；优惠券抢购、预订、秒杀等；

 

2、微分销：积分管理、转介绍轨迹等。

 

3、金管家服务：

 

（1）服务人员到达客户家后，必须上传定位与服务照片，然后在系统内点击服务完成；

 

 

外出定位打卡

 

 

 

（2）服务完成后，系统自动向客户发送满意度调查表。

 

天衣云微营销解决方案：

 

微营销是天衣云CRM客户管理系统的特色功能之一。微营销是传统营销与现代网络营销的结合体，是以移动互联网作为主要沟通平台，通过微商城、微博、微信小程序（下图）等应用配合传统网络媒体和大众媒体，通过线上线下活动，建立和强化与顾客间的关系，实现营销过程。

 

 

天衣云微商城可通过展示商品信息，活动资讯，限时秒杀预订（比如付几百元的预定金），优惠券抢购，客户积分（能看到自己推荐客户成交或自己成交后的积分）进行推广及分销。

 

微商城示意图

 

 

对于家居装饰行业来说，品牌的口碑是极其重要的。用员工及老客户的社交关系进行全员营销，推广品牌，实现“老带新”，抓住客户。同时，通过系统可清晰追踪每个人的浏览量、反馈量，做到数据可管理，让每个人都真正的参与到推广中来。

 

 

 

1、客户录入防重，防止撞单；

 

2、客户分配记录，防止恶意抢单；

 

3、客户资料，数据永久存储。

 

 

 

 

 

扫码报备：每个销售能自动生成自己的CRM专属二维码（下图），客户扫二维码填写表格后，自动生成客户信息进入销售名下CRM，并和此销售进行默认绑定归属（但管理员可修改客户归属），就算再扫描他人二维码，客户归属还是在原销售名下。并且跟进记录，手机拨号会自动生成留痕记录。

 

 

此举措能够有效从根源杜绝了撞单，老员工恶意抢单的不良情况，提升员工积极性及公司形象。可加快品牌传播及客户开发速度，并把沉睡客户盘活，进而增加业绩。

 

客户档案是客户管理的重要组成部分之一，客户档案管理即为客户资料统一管理，归集客户基本信息、背景信息、联系信息等，旨在全面掌握客户数据。字段灵活配置（下图），轻松实现客户资料导入，有效防止客户数据泄露、丢失，为客户分析提供重要依据。