小笨熊2015年初次开启公众号平台，为了吸引新用户，玩了两场极其便宜的公众号活动：投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是，就这么两场活动，共拉新粉丝11W，一跃成为有影响力的大型自媒体。
小笨熊大智慧
同源文化旗下童书出版品牌
成立于1996年
2015年销售码洋突破6.5亿元
中国书刊发行业协会的副会长单位
2016年全国少儿图书市场销售第一名
全国唯一一家以青少年文化创意产业为主的国家文化产业示范基
“请问各位商户小伙伴，尤其是刚开始玩移动电商的新手，你们最关心的问题是什么？”
“用户！
用户哪里来？
怎么获得忠实种子用户？
用户粘性怎么提升？”
小笨熊做了人人店商户都会做的两件事：
做公众号+玩社群
— 一夜激增11W粉丝 暴发户的美好生活 —
小笨熊2015年初次开启公众号平台，为了吸引新用户，玩了两场极其便宜的公众号活动：投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是，就这么两场活动，共拉新粉丝11W，一跃成为有影响力的大型自媒体。
小笨熊人人店负责人宋蒙说到：“现在朋友圈还有许多宝宝们的投票活动，说起来我们家也算是鼻祖了，当初这个活动一推出，七大姑八大姨一起动员，优胜宝宝的萌照会出现在小笨熊系列童书的封面上，最后累计了5W关注；推荐关注现在微信已经被禁止了，但在起步阶段确实很有效，用高价值的童书礼品吸引用户主动拉新，6W粉丝咻咻的增长。”
上面这段话，要是被微信官方看见，可能这整篇文章都要被“和谐”了。原始粉丝的积累，无外乎亲朋好友、传统电商&线下实体用户、游戏、促销等。
“活动是实现拉新、增加沟通的重要途径”，这是宋蒙在原始粉丝的日常运营中，总结出的结论。
“活动后，公众号文章阅读量从3W+降至200左右，我们当即开始新一轮的尝试，比如促销、特价等活动宣传的文章，阅读量当即激增至5000+”。
同时提升公众号菜单栏的价值，开设“看、玩、买”界面，将小笨熊版权的万册图书、万集钟动漫、万分钟名师课堂资源，免费对用户开放使用，通过公众号在线观看学习。
小提示
日常公众号运营中，将已有资源落到实处，每次发布特设专题栏目，比如“说历史故事、看教育漫画、听童话解说”等，让用户和孩子们每次都能看有所得。
— 社群负面危机，差点网红变路人 —
从0到11W公众号粉丝，小笨熊尝试了一把“暴发户”的美好。
为了能够直接沟通用户、解决问题等，小笨熊按活动项目将用户拉进不同的社群中，但是初次尝试社群，没有安排专人负责，导致社群一度被“负面吐槽、投诉”充斥。
▲社群内粉丝投诉
社群的负面危机，差点让小笨熊几天之内从网红变路人。
宋蒙和团队放下手中工作，安排专人负责解答品牌定位、产品类目、行业地位等众多基础问题，并安抚部分用户，宋蒙感慨的说：“当初社群的粘性还没建立，遇见问题的用户没能得到妥善处理，直接骂娘的事情不在少数，要是放在现在，我们不用出面，忠实粉丝就已经主动站出来了处理、辟谣了”。
▲社群运营后，培养了一批忠实推客，在社群内推客主动解答新用户问题
巨大提示
日常基础运营完成后，小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营：
社群调研：社群中发布问题，征集答案，比如现在的宝宝多大，急需听故事学习，还是老师授课，抑或是需要专家进行育儿教育；
按年龄区分社群：建设小班、中班、大班等社群，不定时发布针对性的育儿教育、产品活动等；
按需求区分社群：将用户的需求进行排序，建立专属社群，包括育儿群、专家群、讲故事群、活动促销群等；
精细化粉丝运营：针对不同的社群投放需求大的服务与产品。
宋蒙说：“我们家成立有21年了，也算是出版行业的老人家了，其实是有很多高瞻远瞩的举措的，比如将数据理念融进社群运营中，是不是听起来就很牛逼！”
— 做了17年两眼一抹黑的“2B”公司 —
1996年，小笨熊大智慧注册商标，童书编辑、幼教老师、育儿专家组建了全新的出版团队，同步合作大型印厂，随后运至各书店、超市、报亭等，让实体门店完成销售。
这是旧时代传统纸媒的运作方式，看不见用户，也不会知道用户对产品的体验、需求等，小笨熊做了17年两眼一抹黑的“2B”公司。
2013年，传统电商足不出户完成购买、免费低价电子书占据市场、实体书店入不敷出。为了不做被拍死在沙滩上的前浪，小笨熊玩了次脱胎换骨的大转型——从出版社转向电商商户，首次将出版、印制、销售、运输都掌握在了自己手中。
— 不认真做创新的老品牌不是好书商 —
“老人家总是容易多愁善感，特别像我们家这样面向儿童的商户，总是希望能够将帮助孩子们落到实处。”
广邀专家、作者创作更多更有学习价值的童书，自有版权坚决不做盗版；同时在河北、山东等全国各地开展“捐书换新书”的公益活动，让城市学生主动加入帮助贫困地区儿童，实现全国孩童看到书、看好书。
小笨熊陆续申报政府，审批成为国家动漫企业、互联网出版单位、广播电视节目制作经营许可单位等，在此基础上，投入开发学习PAD、故事机、有声书、动画节目等，横跨出版、教育工具、影视节目、儿童礼品等多个产业。其中《寻找小笨熊》的自制动画节目，已与黑龙江地区数字电视栏目、互联网动漫企业合作，实现跨媒体、跨领域的版权多元开发与融合发展。
宋蒙代表小笨熊总结了一句话：“不是所有的纸媒都越走越窄，放低姿态、脚踏实地、勇于革新，绝对能够向天再抢500年！[义正言辞脸]”
