伊奈-建设企业业务中台助力全渠道销售

伊奈（INAX），日本卫浴品牌，创始于1924年，在日本、亚洲乃至欧洲各国从事着卫生洁具及瓷砖的综合性生产。

伊奈（INAX）在日本国内的市场份额瓷砖占第一位，洁具是第二位（数据源自百度百科），能够把瓷砖等建材产品和卫生洁具产品融合在一起向客户进行综合提案，这样的厂家在世界范围罕见的。

除了从日本传统文化中汲取灵感，伊奈（INAX）还不断研发新技术，从用户的角度提供新的价值观，为人们的生活带来更多的舒适和清洁。从50多年前日本的第一台智能座便器，到清新室内空气的伊康家呼吸砖，再到即将亮相2019年KBC的众多展品，INAX伊奈的创新不仅影响着日本的卫浴行业，还对全球市场有着一定的影响。

解决方案：建设企业业务中台，升级全渠道销售

随着中国市场新消费理念的形成，国外卫浴品牌在华生存状况也深受影响。品牌效应在销售中的影响力变小，贴近中国市场需求，设计生产符合中国消费人群偏好的产品，是进口品牌抢占中国市场的有力手段。

深耕消费者，提供一站式服务

创立于1924年的伊奈，隶属于全球建材和住宅设备制造行业领军者-骊住集团，为消费者提供包括智能座便器，卫生陶瓷、浴室家具、浴缸、龙头花洒、厨房龙头及水槽、呼吸砖及整体浴室等多维的专业卫浴产品，是全球知名的卫浴产品制造商和销售商。

深耕行业多年，伊奈看到了中国卫浴市场因市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，严重存在消费者需求未被满足的情况。

比如在售前，中国消费者不止要面对海量的选择信息，还要在各级渠道间疲于比价。消费者如果不能轻松找到正确合适的产品，往往就很容易踩入购物雷区。后期的物流、安装、售后等环节也往往达不到消费者的期待。

正是由于看到了以上这些市场痛点，伊奈希望能从产品面、销售面、服务面出发，真正为中国消费者简化一切。通过取消中间环节的经销商，让销售、安装和售后变为由伊奈直接负责的一站式服务。

自伊奈提出“简单为你”理念之后，便采取了一系列措施多维落实。进入2018年，伊奈顺应新零售市场和消费者的变化，进一步优化完善“简单为你”的销售模式。

例如在品牌线下布局层面，2018年伊奈携手百安居B&T home新零售家居智慧门店，为消费者提供身临其境的体验式消费。

通过多种黑科技，让消费者看得到、摸得到、听得到，与商品“亲密接触”，享受边玩边购的乐趣，将“科技、智能、体验、共享”发挥到淋漓尽致。让购物更直观、更便捷，创造与以往截然不同的家居消费模式。配合快捷的线上下单、支付系统，消费者可以一站式完成需求告知、产品试用、度身定制、下单购买、物流派送、上门安装，充分享受到数字经济时代便捷简单的消费体验。

布局全渠道，实现一体化销售

市场环境的变化对于传统的卫浴品牌来说无疑提出了更高的要求，既要求他们升级做出改变以适应新的消费观，同时消费升级也给整个行业带来了新的机遇。

在这样的背景下，商派认为，在这一切的背后，几乎所有品牌方都希望打造一体化的零售解决方案，以实现全渠道发展。

那么如何使线上的订单实现线下就近发货？怎样跟踪整个服务流程和体验？各个分销之间如何打通？这些都成为了商家关注的重点。

在发展变革中，伊奈的目标非常明确：构建全渠道销售平台。为实现其目标，以伊奈的行业资源及经验为基础，基于商派OMS+全渠道，实现订单线上线下清晰流转，确保完整业务流的多维数字化信息化。

伊奈携手商派打造业务中台系统，整合第三方平台与自建商城订单，做到一盘货统一管理，提升了订单处理速度。针对卫浴行业的上门服务项，线上订单就近门店配送，提高配送效率，降低物流成本，顾客满意度也会提高。

在销售渠道方面，覆盖商城、第三方平台、线下门店，实现线上线下商品统一，同区域线上线下价格统一，通过订单管理系统将线上订单分配给线下经销商配送、安装及售后。最终客户无论在哪个渠道下单，均可实现入口统一化，确保良好的客户体验。

在订单处理环节，商派做了更多的自动化处理。例如，自动拆分合并、部分发货、预订单。在库存处理环节，商派做了智能的采购模型，能够根据客户过去的销量、行业销量来对未来销量进行预测。还有根据地域情况来决定采购情况，做到库存处理精细化管理。

“伊奈在产品技术、客户服务、渠道模式和品牌建设各个层面都很不错，商派也非常乐意为这样的企业打造适合他们的全渠道销售体验。”商派业务中台负责人表示。

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