博洋家纺集团合作电商宝SCRM整合全渠道客户资源，搭建私域会员一体化营销体系！

博洋家纺集团隶属于宁波博洋控股集团，博洋控股创立于1958年，并于90年代初作为纺织产业改革的示范企业进行改制，成立博洋集团。1994年，博洋在国内率先提出“家纺”概念，并以自主品牌进入国内市场，从而也带动中国纺织行业协会在1995年全面导入“家纺”这个行业名称。目前，博洋控股集团已经成长为中国家纺业领先的家纺集团型企业。2009年，电子商务方兴未艾，博洋大力推进电子商务业务，将电子商务等非传统渠道业务纳入集团长远发展战略。经过多年的发展，在国内各主要综合型B2C平台、C2C平台以及社交类新零售店铺三百余家，也使得博洋控股集团已经成长为中国领先的家纺、服饰行业新零售品牌商。

一、客户核心需求：
1.场景化分类，激发潜在需求
将传统的标准化产品分类进行重构，以场景化进行区分；构造一系列生活场景，激发消费者的潜在需求、挖掘满意的产品。
2.提供关键信息，加快决策进程
产品预付成本较高、性能和结构越复杂，消费者需要考虑的因素越多，相应的购买决策过程就会越复杂和纠结。简化信息、突出产品特色，缩短决策过程；通过客户优质评价、完善的服务体系促使决策行为。
3.把握升级趋势，引导更新换代
面对消费升级趋势，家纺耐用商品原有的运营逻辑也应发生转变。我国耐用消费品人均拥有量已较高，提升空间有限，更新换代将成主导耐用品消费的逻辑，商品消费已步入品质为王时代。
4.引导老客分享吸引新客，提升转化价值
家纺耐用商品的件单价较高，新客流量成本也较高，吸引新客流量并提高转化十分重要。基于口碑传播、用户好评带来的高信任度，转化率与客单价都能够有较高的提升。

二、解决方案要点：
1.推荐周边商品，提升客单价与复购率
利用SCRM沉淀客户购买商品及行为特征自动化标签数据，结合社交场景化推荐其他周边商品。
2.引导回购升级产品，缩短回购周期
利用SCRM分析客户交易数据，结合产品更新迭代的亮点，通过私域流量渠道推荐升级产品、引导回购。
3.完善服务体系，提升服务效能
通过搭建社交知识库搭建、一键式操作，提升社交客服专业能力；搭建完善的售后服务体系，提升整体服务效能。
4.老带新传播社交推广
通过SCRM及小程序裂变式的互动活动、有效的激励机制，引导客户分享传播。