ONES合作文轩在线：研发管理的实践与思考

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(1)客户介绍

在多渠道业务模式下，文轩在线对技术团队提出了更高的挑战。团队积极拥抱变化，进行了研发管理转型。赵海作为「文轩在线」技术团队负责人经历了这一转型过程，在他的分享中我们看到了一位研发管理者的宝贵实践经验与思考。

(2)项目背景

敏捷为主的研发管理模式

文轩在线技术团队在业务发展过程中不断转型，从以提升能力为主的职能团队，逐步转型为以业务交付为目的的敏捷特性团队。目前，整个技术团队都在逐渐采用敏捷开发的方法。

如何更好地促进20多个扁平化的业务部门的高效合作，通过 IT 支撑业务发展，驱动业务不断优化和创新，是研发管理面临的痛点和目标。

(3)解决方案

从 Jira 到 ONES ，7 年研发管理工具的选择与思考

早在2013年，文轩在线的技术团队就开始了一系列的科学研发管理实践，他们很注重工具的使用，希望通过搭建流程框架来规范化团队协作和工作流程。

但彼时，市场上能够提供系统化、工具化或开源的研发管理产品并不多。在选择了 Jira 后，他们逐渐发现 Jira 在多团队协同和一些运维的能力上无法满足业务需求，在那之后，文轩在线也陆续尝试了其他国内外的研发管理工具。在经过多次选型和实践后，他们在去年开始接入使用 ONES。

说起如何利用工具来更好地支撑业务，赵海和我们分享了他的经验：“首先团队部署了 ONES 作为我们研发管理环节的工具，也自研了我们企业内部的「 IT 服务台」，并实现了「 IT 服务台」与 ONES 打通，通过「 IT 服务台」把各个业务部门的 IT 需求提报流程做了一个标准化和统一化的规范。”

除了流程的统一，工具的统一和效率的统一也是实现高效率管理的重要手段。