品牌名称
富士通南大
企业规模
201-500人

DevSuite合作Fujitsu Software：高效的客户服务支持

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(1)客户介绍

南京富士通南大软件技术有限公司，1999年由世界500强企业、国际著名的IT解决方案和服务提供商日本富士通株式会社和中国著名大学南京大学合资组建成立，是富士通系统平台部门直属的战略软件开发公司。

自公司成立以来，本着 「创造、信赖、挑战」 的理念 ，面向国内外客户提供专业的外包服务，销售各类软件产品，以及提供企业信息化的咨询服务。目前，公司在「中国（南京）软件谷」拥有18000平米的自建的研发中心，并在中国江阴、徐州和日本横滨设有三个分支机构。

 

(2)项目背景

  • 需要一个可扩展的技术支持解决方案，并且还能选择增加多种 CRM 功能模块。
  • 希望具有员工自助服务界面；员工可以在这里提交事件、解决问题。
  • 希望解决方案不需要用户的编程定制。
  • 希望能够同时使用现有的 Oracle 数据库和电子邮件系统。

(3)解决方案

  • TechExcel CustomerWise 是一款功能完整的技术支持解决方案，而且它还可以与 CRM 系统集成。
  • CustomerWise  为用户提供网络访问平台，用户可以通过 Web 浏览器阅览知识文件、查看任务状态、或提交任务等。
  • 通过管理员端的 GUI 定制，用户无需进行编程使用。
  • TechExcel CRM 支持 Oracle 数据库和 MS SQL 服务器，并且可以与现有的电子邮件服务器集成。

结果

  • CustomerWise 满足了支持中心的各种管理需求，而它的费用比同类的其他产品的一半还要少。 可以随时选择添加其他 CRM 模块。
  • 帮助 Fujitsu 节约了至少 50 万美元的支持费用。
  • 节约了大量的管理时间， GUI 管理工具帮助管理者定义和设置所有的任务流程。
  • 通过整合和应用现有的系统，提高开发效率，节约了时间和成本。

(4)价值体现

“TechExcel 有我们一直在寻找的东西：可扩展的服务支持解决方案；它使我们可以选择添加更多的 CRM 功能模块。比起我见过的其他产品，他们的产品更有实用意义，而费用却要比其它同类产品的一半还要少。”

—Jim Battaglieri Director of Services and Support, Fujitsu Software