DevSuite合作Taleo：梦寐以求的服务管理系统

(1)客户介绍

图谱天下（北京）科技有限公司致力于打造SaaS模式的招聘业务系统，深耕招聘业务，深度解决招聘痛点，将招聘业务全生命周期系统化、产品化。
图谱天下提供的SaaS招聘业务系统不仅包括全渠道职位发布、简历同步、候选人申请、面试甄选、Offer发放等招聘后端的功能，更覆盖了雇主品牌、社交传播、渠道寻才、人才库建设、候选人关系维护等招聘前端业务，以及入职前管理、与企业人力资源系统对接等招聘延伸后续业务，真正做到了招聘业务的“全生命周期管理”。
图谱天下成功服务于各行业的领先企业，其中超过300家客户为世界五百强或中国五百强。

(2)项目背景

• 在使用过去的产品的时候，客户无法通过网络申请技术支持服务。
• 需要一个易于实施的解决方案。
• 希望可以不仅使用数据库表格结构，还能定制和创建报表。

(3)解决方案

• TechExcel ServiceWise 为客户提供网络访问平台和中心知识库。
• ServiceWise 是可以完全自定义使用和扩展的，而相应的管理功能也非常简单易用。
• TechExcel 支持 Oracle 和 MS SQL Server，同样还有数据库表格结构。

结果

• 80% 的服务支持事件，是客户通过网络平台提交给支持团队的。
• 在 ServiceWise、Remedy 和 Oracle 产品中，我选择 TechExcel ServiceWise；因为它功能全面、配置灵活、易于使用。
• Taleo 开发工程师可以创建自定义报表，并且系统可以与现有的数据库集成使用

(4)价值体现