容联七陌×乐乎公寓 | 客服效率提升82%，接待零延迟，致力于为用户提供优质服务

作为以公寓为载体的生活服务商，乐乎公寓自2014年创立以来就致力打造高品质的租住生活空间，满足不同的居住需求。乐乎公寓提供国内领先的一站式托管运营服务，旗下主要产品包括乐乎公寓城市青年社区和乐乎公寓有朋公寓，服务覆盖北京、上海、广州、深圳、郑州、成都、天津、武汉、南京、杭州苏州等12个城市，是城市租赁行业第三方运营的先导品牌。

如今线上找房也已成为一种常态，租房的途径从来没有像今天这么多，不仅有丰富的租房APP、传统中介公司打造的互联网租房产品，还有微信里的租房服务号等，彻底打破了通过中介租房的单一模式。市场的竞争为消费者提供了多样化的选择，对于房屋租赁的服务商来说，不仅要搜集筛选优质的房源，如何保障用户权益、为用户提供优质的体验也是核心竞争力之一。

乐乎公寓是一家非常注重用户体验的企业，除了定期回访用户外，还会记录客服数据每月进行复盘，不断优化服务举措。乐乎公寓的业务增长迅猛，但人工效率毕竟是有限的，就希望借助一些客服工具提升自身服务质量。在产品选型时了解到容联七陌，于是通过在线客服联系到我们，我们也是第一时间和乐乎公寓沟通了对客服工具的需求并提供了完善的解决方案。

1、稳定的通话能力+IVR语音导航，提高问题受理效率与客户满意度

乐乎公寓的客服业务主要为400客服电话接听及售后问题电话回访，需要稳定的通话能力，关注到容联七陌也是因为看到容联七陌是与三大运营商合作，通话能力有保障才希望进一步和我们沟通。据乐乎公寓统计数据显示，在使用七陌云客服系统一个月后，客户因信号原因挂断电话的比例降到了1%，通话能力明显增强。

另外，乐乎公寓的客服热线业务繁多，既要服务于租户也要服务加盟商，租户的需求是多种多样的，客服人员需要详细了解用户的需求在做解答，工作量大且耗时长。了解到此情况后，我们为乐乎公寓的400热线配置IVR语音导航及按键菜单节点，这样就能根据新签、续签、投诉建议、盟商服务等不同业务进行按键选择，快速转接至对应坐席，实现多层级流转，极大减少客服人员内部转接次数，而且通话结束后可以自动推送满意度评价，客户满意度维持在98%以上。

2、多渠道客服结合智能分配，客服工作效率提升了82%

乐乎公寓的业务线包括城市青年社区网站、乐乎公寓微信及APP等，不同平台的咨询入口也不同，在线客服需要来回切换不同平台进行沟通，乐乎公寓希望通过客服工具统一接入一个平台，进行集中消息管理。

容联七陌的云客服不仅满足了乐乎公寓全渠道接入，统一管理不同渠道咨询的需求，并且还可以将不同渠道下多个账号区分开，让不同渠道对应不同日程与技能组，根据不同来源，将在线会话分配给指定坐席，实现智能分配，保证客服快速准确回复。通过容联七陌，乐乎公寓的客服响应速度提高了60%，有效缓解了咨询排队的情况，整体效率提升了82%。

3、智能机器人全力辅助人工客服，节省60%客服人力成本

在试用了容联七陌一周后，乐乎公寓发现在线客服的工作效率的确提升了不少，于是有了进一步的需求，希望在线客服能像电话客服一样实现自动接待。我们接到需求后立即想到了X-Bot智能客服机器人，不仅可以独立完成接待服务，并且知识库有问答管理功能，可根据问答知识库快速回答用户提问。乐乎公寓在体验了X-Bot机器人立即决定使用，通过机器人7x24小时全天候的服务，乐乎公寓实现了接待零延迟，并且回复准确性极高，节省了乐乎公寓60%的人力成本。

4、强大的数据报表功能，让数据成为决策的依据

除了客服的基本工作场景外，乐乎公寓对数据统计报表有较高需求，管理层希望通过数据沉淀得出结果，以支撑业务部门决策，同时对座席工作情况进行业务考核。

七陌云客服的报表和监控功能可以很好的满足乐乎公寓的需求，在云客服系统中，通话报表、在线报表及座席工作量等各类统计结果可以直观展现，企业管理人员能快速了解客服工作及服务情况，并针对人员结构、不同渠道服务情况、技能组等不同维度数据快速分析与导出，为客服人员考核与服务质量优化提供重要的数据支持。 

一张张清晰的数据报表让乐乎公寓真实地感受到了七陌云客服的产品价值，也是因为如此明显的效果，乐乎公寓才会一直选择与我们合作，并在全国各分部逐步推广使用七陌云客服，在此感谢乐乎公寓对我们的信任与支持。容联七陌将每位客户都当作朋友真诚对待，希望通过我们的产品和服务为客户创造价值，提升企业效能，实现合作共赢。