容联七陌×麦富迪|布局营销服务一体化，成功跃进双十一“亿元俱乐部”

如今，饲养宠物的热潮盛行，据相关数据显示，2019年中国养宠物的数量达6120万人，养宠人数持续提升，同比2018年上升8.4%。国民经济的快速发展，推动养宠数量的增长，同时宠物经济相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等体量不断提升。据中研研究院《2020-2025年中国宠物行业深度调研及投资前景预测研究报告》，宠物行业中宠物食品所占的比重是最大的，为33.83%，其次到宠物医疗及宠物用品等。

麦富迪（Myfoodie）是乖宝集团旗下自主品牌，主要经营宠物食品，宠物用品等，产品品类涉及主粮、湿粮、零食、咬胶等系列。麦富迪是一个不断为猫狗提供创新美食的、有活力的年轻品牌，以创新技术为基础，提供符合年轻养宠者喜好的新一代宠物食品品牌，近年来屡屡获奖，受到各界广泛好评。

麦富迪近年来品牌影响力持续增高，产品获得众多用户青睐，用户量持续爆增，甚至在线咨询一度需要排队，为了给用户提供更好的服务体验，麦富迪联手容联七陌全面升级用户服务水平，做好客户生命周期运营。

麦富迪的用户咨询方式主要分为在线咨询和电话咨询两种。对企业来说，采用众多线上平台渠道来拓展客户群体无可厚非，但如果用户没有享受到互联网带来的高效与快捷，反而延长了用户等待时间，造成用户体验不佳就得不偿失了，不利于企业的长期发展。

通过容联七陌打通麦富迪的小程序、官网等线上咨询渠道，接入400电话咨询，实现IVR导航和客服录音，搭建用户咨询统一管理平台，实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，及时同步用户咨询会话详情，规范客服工作方式，提高工作效率。

面对日趋激烈的市场竞争，企业是否拥有优秀的销售团队已经成为生存发展的关键因素。但团队管理在销售管理过程中，管理者也会面临一些难题，如销售飞单、销售行为不规范、管理流程存在漏洞等。

为了给用户提供更优质的服务，麦富迪在团队管理也十分严格，让销售过程更加可控。通过七陌工作手机，麦富迪可以及时掌握微信沟通详情，规范员工行为，促进微信成交和服务工作手机，数字化员工行为管理，沉淀客户数，洞察市场信息。

用户生命周期管理中重要的一环是售后服务。当客服人员无法通过在线问答解决需按照正常流程进行处理时，通过工单系统即可根据客户的诉求内容创建工单，然后将该工单转送给企业相关部门解决。工单不仅仅是简单的接收、处理客户工单，背后涉及到一系列客户服务相关的工作。

容联七陌智能工单贯穿系统，任何渠道都可以快速发起工单，建立企业标准化内部服务协作流程，打通跨部门协作，无缝流转，便捷处理大量的客户需求，助力麦富迪打造优质的售后服务先人一步。

客户服务通常被视为一种义务，但这是错误的，体验欠佳的客户服务将使最忠诚的客户直接变成竞争对手的武器。而在客户服务运营中，各项数据统计工作是重中之重，如：接通率、通话时长、客户投诉、客户满意度等。这些数据直接对应的是客服人员或电销人员的专业素养。

麦富迪的客服管理者也深刻意识到数据的重要性，希望更多地利用数据统计分析为企业创造价值。容联七陌为麦富迪提供可视化的数据统计工具，按照产品功能、人员、工作量等不同维度统计，提升客服部门工作效率，细致观察客服数据变化趋势，及时作出相应服务策略，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

麦富迪客服负责人表示：“容联七陌的功能全，一套系统可以实现客户全周期管理，这两年多的使用过程中，我们的客户服务体系逐渐完善，服务水平和工作效率都提高了很多，七陌售后服务也很好，一对一客维人员服务，未来还将持续合作。”

据RightNow统计数据显示，73%的消费者因为友好的客服人员而爱上一个品牌并保持忠诚。容联七陌致力于为各行业用户提供针对性客户服务解决方案，建立以用户为导向的全业务运营服务体系，通过服务和营销的体系化运营，实现降本增效。