吉比特：飞书让沟通从流水账变成一本书

客户介绍

厦门吉比特网络技术股份有限公司是一家专业从事网络游戏创意策划、研发制作及商业化运营的国家级重点软件企业。2017-2019 年，公司连续三年入选中国互联网协会、工业和信息化部信息中心联合发布的“中国互联网百强企业”榜单。2018 年 7 月，公司入围 2018 福布斯亚洲中小上市企业榜（Best Under A Billion）。2019 年 6 月，公司入围由中国电子信息行业联合会主办的“ 2019 软件与信息技术服务综合竞争力百强企业”榜单，位列第 82 名。

对于游戏公司来说，前期策划、游戏开发、市场推广、测试上线……每个阶段均需要员工保持高度的协同效率，因此需要一款能够满足高效协同办公需求的软件，帮助提升工作效率。

突出重点减少噪音，飞书让沟通从流水账变成一本书

很多传统的聊天工具并不具备引用功能，或者是引用功能对消息的呈现不直观，工作沟通因此会变成一本流水账，因此，能够突出重点的飞书更加适合吉比特。

在回复信息时，员工可以对某条信息单独引用，与之相关讨论内容会自动串联在一起，点击任意一条消息就能快速查看上下文，无需翻找聊天记录，即使被新的内容刷屏，也能一键聚焦核心问题。还可以使用快捷表情回复信息，无意义的信息打扰减少了，沟通“信噪比”提高了。员工也会把重点信息Pin住，一键“归档”，便于后续查看。

在团队沟通的过程中，飞书的沟通方式更有结构性和层次感，像一本逻辑性极强的书，帮助员工抓住重点，降低噪音。

不再为找人浪费时间，开会更便捷

从策划到开发，再到市场推广和最终测试与上市，游戏产品设计周期很长，项目组之间、员工之间都会产生诸多的沟通需求。

在过去，员工们经常穿插于各种项目、会议中，“找不到人”、“不知道对方日程安排”往往会让沟通停滞于起步阶段。

现在通过飞书日历，员工可以很方便地订阅、查看其他人的日程安排，组织会议也更高效了，不必将时间浪费在找人与协调的过程中。而日历中还可以直接发起音视频会议，整合打通的功能设计，不仅提升了使用体验，更是为疫情期间的远程办公增加了便利性。

用云文档汇总讨论，会议结果更严谨

在游戏行业，玩家调研往往需要从多个方向、调动不同部门的员工展开，如何让调研所得的庞杂信息产生价值，需要后续进行缜密的梳理与讨论。

在过去，员工需要集中在会议室中，你一言我一语，效率较低，且会议信息需要“二传手”进行记录，存在遗漏信息的风险。现在，每名员工将调研的信息都统一归属到飞书云文档中，进行共同编辑输入想法。针对同事给出的意见，随时在云文档中进行调整，快速高效地梳理观点，达成结论。

相比于通过传统会议模式，云文档的会让“文字发言”更加严谨。人们在口头表达时，很难复原所讲述的内容，但输入文字时，员工会更加仔细地推演思路，落实到云文档中，就可以结合上下文得到信息的全貌。会议记录中的全部信息均由员工一手记录，减少了信息偏差、断层以及衰减。

服务台有“热搜”，日常问题得以高效解决

员工遇到软件崩溃、电脑故障等问题，过去的做法是在公司大群里面“喊一声”，但对于一家 600 人规模的游戏公司来说，实际需要接受到这条信息的只有需求方和处理方两个人，剩下的同事都是被打扰的对象。需求信息也很容易被群聊信息刷掉，处理方无法有效接受，问题解决效率受到影响。

吉比特公司内部创建了IT、财务、行政等飞书服务台，并设置了类似于“热搜”的问题榜单，一些被高频问到的通用性、常识性问题会被更新至热门问答中，供员工自主查阅。

如果问题无法自助解决，还可以转为人工服务。人工服务设立了二级机制，如果管理人员在一段时间内没有响应，问题会被推送给其他管理员进行处理。通过这样自助服务与人工服务结合的方式，保证问题高效解决。