触宝借助飞书解决“横向沟通”和“信息沉淀”两大难题

客户介绍

触宝专注于“场景化的垂直内容产品+全球高时长内容产品+超休闲类游戏”三大战略布局下的内容生态圈，产品覆盖娱乐、健康等多个领域。

为了提升日常办公效率，触宝尝试过很多办公产品，但一直没有找到非常合适的一款。2019年触宝在业内朋友的推荐下尝试了飞书办公套件，在评估了团队的实际使用情况后得出结论——“这就是我们想要的工具”。

挑战一：横向沟通效率低

与上下级关系明确的纵向沟通不同，横向沟通指的是各部门内员工及跨部门之间的沟通和配合，包括日常交流协作，会议培训等多种形式。对于组织结构扁平化的互联网公司来说，横向沟通是更为普遍的沟通场景，但触宝之前使用过的工具都没能为此提供足够的支持，信息割裂、协作低效等问题一直存在。

解决方案：多功能打通 + 对齐OKR

借助飞书的即时沟通功能，触宝不仅统一了内部沟通渠道，还实现了与日历、文档等多种功能的打通和整合，使团队成员间的配合更流畅。同时，触宝还利用OKR应用来设定和管理团队目标，各部门成员之间可以清晰地了解彼此的工作重点，方便横向对齐目标与进度。

挑战二：信息沉淀困难

团队每天都有大量繁杂的信息交流，但对这些信息缺乏及时的沉淀和管理，很多想法在提出后都“石沉大海”难以追溯，亟需借助工具来帮助提炼与整合。

解决方案：一键创建会议纪要

现在触宝利用飞书日历中的“一键创建会议纪要”功能，能及时地记录沟通过程中的关键信息和待办事项，从而更高效地推动具体任务的执行和落地。而且这些记录无需在文件中翻找，只要打开相关日程或者会议群组即可快速查看，方便快捷。

挑战三：IT答疑需求大

触宝各部门的成员都或多或少会遇到一些IT方面的问题，尤其是有新人入职时，答疑需求比较多。使用飞书前，员工遇到IT问题时，会在全员群中@IT同学，信噪比低且不利于问题的追踪和落实。

解决方案：IT服务台高效答疑

现在触宝在飞书上创建了IT服务台，通过智能答疑和人工答疑的结合，高效处理内部疑问，同时避免了过多消息对无关成员的打扰。触宝还可以通过服务台清晰地了解内部成员对于IT的常见问题，同时更便捷地统计和评估IT团队的工作量。

挑战四：产品情况监控和跟进

触宝同时运营多个产品，需要实时监控各个产品线的情况，并在发生异常情况时及时通知相关负责人。为了满足这一需求，触宝自研了报警平台，需和沟通工具无缝连接才能保证信息的传达和响应效率。

解决方案：工作台接入自研报警系统

现在触宝在飞书工作台中接入了自研的App监控报警系统，可以及时监测各个App的运营情况并将异常信息实时推送到飞书中，及时通知到相关负责人，团队的响应和处理速度都得到了提升。