销售会话智能系统可以记录、转录和分析销售和客户的对话，企业可通过分析结果更深入地了解交易的整体状况，并确定下一步最优动作。
该类型的系统通过电话录音软件获得录音后，应用人工智能（AI）来分析电话录音中的语音、文本和情感，将通话分析提升了一个层次。使用自然语言处理（NLP），对话智能平台利用自学习算法来分析语音和文本元素。
默认情况下，这个类别中的所有产品都包括电话录音和转录功能。但是在基本的电话录音和转录之上添加了AI-based洞察，以达功能：
- 根据数据表现为使用者提供建议；
- 主动标记可能流失的客户；
- 确定整个团队应该采用的最佳实操方法。
销售会话智能系统一般会与第三方系统进行集成以便将通话分析和数据导入。如CRM、商业智能（BI）和营销自动化（MA）等。一些销售会话智能系统平台内支持数据仪表盘显示通话数据和进行数据分析。
