售后服务管理

常见问题

• 售后服务管理制度是什么？

        售后服务管理制度一般指售后服务。售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

• 售后服务管理流程是什么？

  一、核对投诉或售后服务信息的来源: 以网上投诉或书面投诉为准。
  二、记录投诉或售后服务: 订单部最终做书面文字记录保留
  三、问题处理：针对客户提出的问题，进行快速处理，第一时间解决问题。
  四、回访：问题解决之后，要对服务进行回访，主要是了解一下当时用户反映的问题是否已经得到妥善解决。

• 售后服务管理内容有哪些？

  1、代为消费者安装、调试产品；
  2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
  3、保证维修零配件的供应；
  4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
  5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；
  6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；
  7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

• 售后服务管理软件有哪些？

  1、Wefix售后服务管理：借助WEFIX现场服务管理系统，可以基于单一的集成式平台，全面整合客户、工程师团队和第三方服务商。通过WEFIX，可以接收来自电话、微信、官网或IoT的客户服务请求，借助地图定位，快速将任务指派给最近的工程师，满足服务等级（SLA）对响应时间的要求。可以通过APP进行维修配件的查询、报价及申请领用。移动应用满足工程师现场服务所需的所有业务场景；高效的在线信息传递，使得现场活动一切尽在掌握。外包给第三方服务商的安装、维修作业任务，亦在平台上实时呈现，可以监控服务商的工单状态，随时对例外情况进行干预。

  2、童虎售后服务管理系统：产品优势：完整CRM客户管理功能，潜在客户一个跑不了！客户资料海量存储，根据权限导入导出，禁止复制有效保证数据安全；多种方式防止资料重复，有效防止撞单、丢单、抢单等数据混乱情况；客户数据可根据时间设定共享、转移、分配，充分利用客户资源；客户资料拒绝篡改和删除，有效保护公司利益；定时提醒不可少，必填的下次联系时间，强制销售对客户进行后续跟进；完整记录与客户沟通进程（时间/联系人/联系方式/沟通内容/跟进人员）业务员离职换岗，交接不畅，看看沟通记录，客户后续跟进水到渠成；强大的查询/图表分析/数据汇总功能，一目了然，轻松管理。精准的各项提醒，让销售忙而不乱，稳中有序针对客户设置的下次联系时间提醒；客户回访提醒；上级下达的任务完成时间提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；预约提醒；个人日程设定提醒等。销售/客服的工作繁杂凌乱，每一项都无比重要，各项提醒的有序弹出，充分的避免因各种原因造成的疏漏。

  3、麦金塔科技售后服务管理系统：售后服务维修管理系统采用先进的B/S结构，支持分布式计算和管理，系统可以根据您的需要随时进行部署和扩充。系统通过动态许可管理，当您的业务扩大，并且物理位置分散时，系统只需要更新许可证书就能够继续适用，并且保证数据的完 整性。系统在功能上更加贴近家电维修日常工作。支持接机登记、维修单录入、厂家结算、员工结算、结算报表等。系统中所有操作都需要权限认证，每个用户都有不同的权限，不同权限对应到管理、查看不同的财务操作、接机登记、维修单录入、客户资料管理、系统管理。

  4、普瑞售后服务管理软件：普瑞售后管理软件适用于空调、电视、冰箱、洗衣机、小家电、计算机、数码设备、手机等企业的销售、维修和售后服务管理，本软件操作简便，界面美观大方，是针对企业售后服务管理而精心设计。科学的管理方法会给您带来更多的效益，普瑞售后管理系统将是您更好的选择。其主要功能包括售后管理模块（从服务接单到派工、完工、结算、回访的整个管理）、简单的收支模块、查询统计报表、进出货及库存管理、定期提醒功能，可以统计维修工提成、维修毛利等。