流程自动化(RPA)

常见问题

• 流程自动化是什么？

  流程自动化是一种应用程序，它通过模仿最终用户在电脑的手动操方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。
  RPA，即机器人流程自动化，可迅速实现业务提效，将重复性劳动进行自动化处理，高效低门槛连接不同业务系统，让财务、税务、金融、人力资源、信息技术、保险、客服、运营商、制造等行业在业务流程上实现自动化智能升级。

• 流程自动化的价值优点

  1、业务部门会感谢
  后端流程的自动化释放了员工的时间。流程自动化除了可以显着提高效率外，从平凡的工作中释放出来的员工还可以专注于更具创造力的工作或提高技能。对于在当前工作场所以外寻求新工作的员工而言，最经常提及的问题之一是缺乏培训和专业发展。流程自动化可以增强工作角色及工作职责，消除了使人麻木的责任，这意味着团队可以提高工作满意度，提高员工的忠诚度，使他们感到有价值，从而减少员工流失。
  2、赢得合作伙伴的信任
  员工资源的稳定性巩固了内部专业知识，并具有在公司内部积累知识和经验的连锁效应。当面向客户的员工与企业的客户、供应商、投资者、合作伙伴和其他外部利益相关者进行沟通时，他们的权威及专业性将确立为行业的领导者，可以依靠它来获得最佳建议和服务。当企业正在寻找任何外部业务投资者以扩大业务范围时，这一点尤其重要。对企业的能力和竞争能力的信心更有可能使潜在竞争者与现有客户体系的任何合作都无动于衷。
  3、流程自动化的良性循环
  通过流程自动化节省的生产力是业务发展和腾出员工时间，那些有时间主动进取的员工，以及通过流程自动化实现的财务节省，意味着可以推进新技术或业务研发计划。
  成功孕育成功，而自动化是此过程的一部分，对效率构建技术的投资将形成一个良性循环，并带来许多其他好处。日常工作的自动化意味着可以将重点转移到战略前瞻计划上，甚至可以由高级员工或可能更有灵感来改善业务的操作人员进行进一步创新。总体而言，企业业务将经历完整的业务流程转换中不断优化，在日益增强的竞争中立于不败之地。
  4、增强业务弹性
  流程自动化可提供出乎意料的成本效益，例如降低风险，该技术可将各种活动中的人为错误降至最低。例如，记录数据变得更加准确，操作错误将被最小化，库存管理可以变得更加顺畅，客户服务管理得到增强等等。将效率低下的流程中不可避免的错误带来的风险降至最低，并使员工快速接受业务变更和学习新流程，可以增强组织的弹性，并增强对利益相关者的信心。
  更好的产品质量控制也意味着与生产或加工质量差相关的浪费造成的潜在损失可以忽略不计。产品和/或服务提供的标准化是自动化手动流程的主要好处。这就形成了自己的良性循环，在这种循环中，对产出的更精确衡量（在相同之处之间存在相似之处）意味着可以实现更有意义的业务洞察力。自动化可以提高在新业务流程中的结果度量的准确性，从而有可能为新产品或服务的测试增加价值。
  5、客户忠诚度
  技术或服务可以使一个或多个客户欣赏的方式增加价值。无论这是提高产品质量还是服务质量，积极的客户体验都会带来销售额和客户忠诚度。在营销流程越来越自动化的情况下，这可以改善品牌的客户体验并激发参与度。社交媒体是新的数字推荐渠道，新的潜在客户可以在其中发表对公司产品的评论，并受到启发来找出使其成为“理想”提供商的方式。新的潜在客户群体和返璞归真对企业的长期发展至关重要。通过采用创新的业务流程，将成为行业领导者，因为这不可避免地使产品和服务更好地服务于客户。

• 流程自动化软件有哪些？

  1、数环通
  数环通以最简单直观的高效连接方式，为企业低成本解决数据孤岛和应用协同问题，帮助企业解决数据流转和应用集成多带来的效率低下问题。安全可靠，稳定高效，解锁企业数智化的效率提升。
  2、实在智能RPA
  实在RPA数字员工不同于传统的RPA厂商三件套架构，创新性的融合了AI能力，打造独特的实在RPA四件套，即“实在RPA设计器”、“实在RPA机器人”、“实在RPA控制器”和“实在云脑”。该架构通过实在RPA设计器设计、发布实在RPA机器人，通过实在RPA控制器管理机器人的自动化任务，并将在此过程中所采集的相关数据上传到实在云脑进行算法学习沉淀后进行一键式高效部署，沉淀为AI组件向自动化流程提供决策支持。
  3、伙伴云流程
  业务流程管理的专家，把原有的线下流程搬到伙伴云处理，支持BPMN 2.0流程规范，不仅适用于审批，还能覆盖从端到端的完整流程，例如家具门店，下单，生产，配送，安装，售后的全流程，并分析各节点的时效、人效与绩效，将企业复杂、分散的业务流程简单化、规范化。支持多端操作，审批更高效，通过自行绘制带有网关、线路、节点的流程图，可设计出多分支、多规则、多权限、多处理的复杂流程，帮助企业构建业务的全流程闭环。
  4、容智（iBot）RPA
  容智iBot是基于人工智能技术与自动化技术开发的一款智能软件机器人。
  5、云扩科技
  云扩科技是一家全球领先的智能RPA科技企业，以自研的天匠智能RPA平台为核心，致力于为金融、能源、电信、制造等各个行业提供智能的流程自动化解决方案，通过RPA赋能传统行业，提高运营效率，加快数字化变革。

• 流程自动化的未来发展

  感觉到流程自动化有很多好处的第一步之一就是准备进行业务转型，这是基于选择进行的深入研究，同时了解到选择的技术服务商足够专业，可以为以后的证明和实践打下坚实的基础，将风险降低到他们提供的解决方案中。
  解决业务挑战的技术解决方案的“分析造成的僵持”解药是与首选的技术服务商讨论如何提出建议方案，以确保准备投资的流程自动化技术在合理的业务周期内不会过时。若不成熟或落后的自动化解决方案将使企业面临业务崩溃的风险，因为在构建之初已经忘记了在业务中把握明智机会的重要性，创新失败的企业就是无法领先竞争对手。
  流程自动化的未来已来。在研究创新和提高技术效率的选择时，除了目前阶段业务需求内容，对于任何企业而言，关键因素还包括购买后的服务质量。流程自动化不是一次性的投入，需要根据不同业务需求变化进行同步优化。企业跟随自动化发展改变将会有机会，不改变是一定没有机会。

• 流程自动化rpa有用吗？

  1）降低运营成本：通过 RPA 自动化完成任务，可以节省近 30％的成本。软件只需一次购买，无需像人类那样每月付薪水等其他费用支出。
  2）更好的客户服务：部署 RPA 可以释放公司的高价值资源，比如：人力资源，技术员工等。让他们有时间重新投入到一些高价值、高智能的工作，从而确保有足够的人力资源维护客户体验。
  3）降低错误概率： RPA 可以避免人为的错误（例如疲倦或粗心等），降低了错误发生率，无形之中增加了企业的效率，增加企业的竞争力。
  4）加快工作流程：使用 RPA 软件，RPA 会根据你的设定，及时报告与提醒流程需要你审批或者帮助等其他指示，从而加快员工入职和其他内部活动的效率。
  5）不替代原有 IT 系统：使用 RPA 机器人的最大优势之一是它不需要您替换现有的系统。相反，RPA 可以像人类员工一样使用现有系统进行办公与处理业务流程。

• 流程自动化软件应用场景有哪些？

  1、网站爬取
  拥有固定规则的业务场景是RPA的理想选择，例如，股票交易网站，期货交易网站，商品交易网站，新闻和媒体网站（基于关键字）等。RPA可以轻松地爬取这些网站以获取感兴趣的特定信息，并对其进行汇总，然后将其呈现给所需的利益相关者。
  2、客户订单处理
  在实际工作中，RPA可以将放置在许多电子商务网站上的订单放置在实际存储库中以进行调度，并保持与面向客户订单不同的库存记录。这样的数据输入过程可以移交给 RPA 解决方案，RPA可以将定单的整个过程将自始至终实现自动化，并且比手动输入更好地保持数据的准确性。
  3、发送客户电子邮件查询处理
  如果您是服务公司，需要答复收件箱中的数千封电子邮件以进行响应，那么您肯定感觉非常繁复枯燥，此时 RPA可以帮您。常见问题或电子邮件可以分为几组，并且 RPA 解决方案可以提供对此类电子邮件的响应。
  4、系统之间搬运数据
  公司没有足够的时间来管理其数据以进行备份或还原的问题，这些过程都可以通过 RPA 解决方案实现完全自动化，方法是为 RPA 提供所需的凭据，源代码和目标详细信息，以自动化整个任务。RPA 解决方案还可以监视其整个过程，如果需要人工干预，则可以生成人工任务。
  5、呼叫中心操作
  任何类型公司的呼叫中心都希望将有关客户的所有信息放在一个屏幕上，而不是通过研究不同的应用程序以获取各种详细信息。RPA 可以很好地进行网站抓取，并将所有预期的信息收集到一个地方，并为呼叫中心主管执行所需的操作，从而为他们提供唯一的视图以及所需的详细信息。
  6、工资核算处理
  薪资处理就是这样一个典型的例子，传统企业的薪资处理等工作都需要逐月进行大量的人工干预，而且过程重复。那么，可以使用 RPA 系统从手写的时间表中提取所需的详细信息，并从其规定的 CTC 中计算薪水，并同时支付（通过进行必要的银行交易）。
  7、表单处理
  许多公司必须处理任何初始程序才能在其系统中触发的表格，并且还形成了纸质证明，可以保存起来以备在调查中使用。像这样的过程就可以进行自动化操作，从而由 RPA 解决方案读取表单，然后可以由 RPA 解决方案完成向处理这些表单的应用程序的手动数据输入。

• rpa是什么技术

  从业务层面，RPA的三个核心技术分别是屏幕抓取、业务流程自动化管理和人工智能。屏幕抓取主要用于选取指定对象后，模拟人的行为进行鼠标点击、键盘输入，而业务流程自动化管理可以将更多其他操作比如excel处理，逻辑判断等结合起来，形成可以稳定按照指定规则运行的自动化流程。AI能力则进一步扩展了RPA的能力边界，比如发票OCR识别、合同NLP语义分析，使得RPA变得更加智能，进一步处理一些漫长而复杂的任务。

• rpa公司有哪些？

  1、数环通
  数环通以最简单直观的高效连接方式，为企业低成本解决数据孤岛和应用协同问题，帮助企业解决数据流转和应用集成多带来的效率低下问题。安全可靠，稳定高效，解锁企业数智化的效率提升。
  2、实在智能RPA
  实在RPA数字员工不同于传统的RPA厂商三件套架构，创新性的融合了AI能力，打造独特的实在RPA四件套，即“实在RPA设计器”、“实在RPA机器人”、“实在RPA控制器”和“实在云脑”。该架构通过实在RPA设计器设计、发布实在RPA机器人，通过实在RPA控制器管理机器人的自动化任务，并将在此过程中所采集的相关数据上传到实在云脑进行算法学习沉淀后进行一键式高效部署，沉淀为AI组件向自动化流程提供决策支持。
  3、伙伴云流程
  业务流程管理的专家，把原有的线下流程搬到伙伴云处理，支持BPMN 2.0流程规范，不仅适用于审批，还能覆盖从端到端的完整流程，例如家具门店，下单，生产，配送，安装，售后的全流程，并分析各节点的时效、人效与绩效，将企业复杂、分散的业务流程简单化、规范化。支持多端操作，审批更高效，通过自行绘制带有网关、线路、节点的流程图，可设计出多分支、多规则、多权限、多处理的复杂流程，帮助企业构建业务的全流程闭环。
  4、容智（iBot）RPA
  容智iBot是基于人工智能技术与自动化技术开发的一款智能软件机器人。
  5、云扩科技
  云扩科技是一家全球领先的智能RPA科技企业，以自研的天匠智能RPA平台为核心，致力于为金融、能源、电信、制造等各个行业提供智能的流程自动化解决方案，通过RPA赋能传统行业，提高运营效率，加快数字化变革。