电话销售电销系统

常见问题

• 电话销售系统的功能有哪些？

        首先，现在已经进入了人工智能时代，所以现在的电话销售系统都具有智能呼叫的功能，通过语音智能机器人来拨打销售电话，这可以确保短时间内通过电话销售的范围更广，而且智能语音机器人本身也非常智能，不仅能更大范围地拨打销售电话，还能完成初步的产品介绍和推广任务。
        其次，尽管如今智能语音机器人功能在电话销售系统中很常见，但目前主要的电话销售工作仍然由话务员来完成，所以作为电话销售系统就应该具备采集、整理数据的功能，如刚才提到的人工智能电话销售功能，通常是初步介绍企业产品，同时也会根据用户的实际需求进行数据的采集和整理，然后电话销售系统会根据所需的数据进行数据的收集整理，然后电话销售系统会根据客户的需求进行数据的收集整理，直到形成单。
        再者，除了刚才提到的这些功能之外，电话销售系统还有许多实用性很强的功能，如数据采集、整理、报表分析，还有电话会议、订单管理及评分功能，在日常使用中会有许多功能，而且现在的电话销售系统可以根据企业的要求定制具体功能。

• 电话销售的技巧和方法

  1、言语发音必须准确
        由于我们做的是电话销售，客户与我们联系时，只能听到我们的声音，我们要确保电话上的每个字都清晰、准确。第一，普通话要尽量规范，语速要适中，每个词都要清楚。常常会接到很多销售人员的电话，他已经说完一句话，而我却一个字也没听清，原因是普通话不标准，语速太快，我想尽快打完电话。
        因此，身为电话销售人员，必须要进行自我练习，直到你能以很快的速度让别人听到。

  2、要学会发重音
        一般在产品名称、公司名称、人名等方面进行加长，以便于顾客记得。言语发音是否准确也直接影响顾客对你的印象。销售人员一定要熟悉他们的产品，找到产品的卖点。

• 电话销售如何快速吸引客户？

  1、不适合说废话
        千万不要在开场15-20秒内说太多的废话，如较为谦虚的语言，如“对不起，打扰您了”，“能不能占用您几分钟时间”等，这样的话语肯定不会出现，它只能占用你的时间，不能起到任何有益的效果。
        因为，我们在开场白中只有短短的十二秒二十秒，讲完这些废话后，再向客户说明它能给客户带来什么价值，或说明你产品的优点的时间不够。并且经常会因为这些废话，在潜意识里为客户提供了关上门的机会，客户有可能会直接回答：没时间，然后就挂掉了。

  2、介绍产品优势是关键
         从产品最显眼的优势中，从一两个方面选择一个或两个我们产品所能给客户带来的价值，毕竟我们只有15到20秒的时间，不可能在这么短的时间内把产品介绍给客户。因此，选择一个或两个优点或价值是很重要的。

  3、不受第三方介绍的限制
         不要因为有第三者的介绍(客户或熟人转介)就把自己的电话打出去。一些销售员会觉得这件事很有可能通过第三方的介绍而成功，所以说在和客户通电话时，一上来就谈到自己和第三方的关系，想用这样的方式来拉近客户的关系，在这里告诉你这种想法是错误的。
         因为即使第三方与顾客的关系很好，你也要记住，你是想建立商业关系，而非朋友介绍的关系。那么，在清楚了你是谁介绍来的之后，还是继续按照原话介绍你能带给对方什么价值，你的优势在哪里。
         应对顾客的逆反心理是非常重要的。逆反心理是几乎所有人都有的行为反应，只不过是程度上的不同而已。这是一种很常见的本能机械反应。更进一步，逆反并不代表行为不好，有些人的出发点是好的，但同时又是最积极的逆反者。

• 电话销售怎么做效果最好？

  1、精确定义您的目标客户
        你必须确保精确地定义你的目标客户。您的目标客户具体在哪里，哪些客户最有可能使用您的产品，这些信息一定要非常清楚，否则，即使每天打再多的电话，也可能会徒劳无功。
        举例来说，池塘里有很多条鱼，各种各样，你想要哪种鱼呢，你得先观察，你想钓的鱼大多都在哪里，别无目标地乱钓。
        当目标客户最集中的地方，去寻找客户，您所能达到的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确的界定您的目标客户。

  2、精确的市场数据库
        对于目标客户，您还需要建立一个客户数据库，一个精确的客户数据库，由您的销售代表每天从数据库中找出自己的客户资源，然后再打电话，跟进等等，这样销售效率也会大大提高。
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  3、各种各样的媒体支持
        您必须拥有在广告、直邮等方面的市场支持，尽可能扩大自己产品的品牌影响力。因此企业要实施电话销售，必须想尽一切办法从企业层面上建立自己的产品品牌，因为建立后会吸引很多客户去主动打电话给你，他有需求时就会主动打电话给你，这时销售代表的销售效率相应地会有一个很大的提高。

• 电话销售会遇到的问题

  一、电话销售会遇到的问题：缺乏自信
  1、从末尾接触到工作，生怕自己哪说错。
  2、不能放下，与顾客沟通吞吞吐吐。
  3、无法迅速进入工作状态。
  4、不习惯被拒绝。
  5、不信任自己的产品和工作。

  二、电话销售会遇到的问题：专业知识的缺乏
  1、不能熟练地掌握产品知识。
  2、不太懂行业或者产品周边的知识。

  三、电话销售会遇到的问题：销售思路不清
  1、介绍产品不能被划分清楚。
  2、死搬硬套，不懂得顺从顾客的想法。
  3、找不到让顾客购买的理由。
  4、和客户沟通太单调，只知道自己的产品好。

  四、电话销售会遇到的问题：进攻意识不强
  1、只知道说自己的产品怎么样好有多好，就是不知道和顾客如何互动。
  2、只知道说自己产品怎么样好有多好，就是不会说给客户带来好处。
  3、只知道说自己的产品怎么样好怎么好，就是不会跟顾客沟通“我要买”。

• 电销是做什么的？

        电话销售是一种以电话为主的销售方式，通过电话寻找客户最终成交。如今电销也面临一次大变革，工信部要求每日不得超过多少通电话，一旦超过，立即封号处理。因此现阶段能解决这个问题的只有虚商卡。“虚商”是独立于三大传统运营商之外的独立运营商。
        电话销售员必须有很好的演讲技巧，清晰的表达能力，以及一定的产品知识。手机作为一种方便、快捷、经济的现代通信工具，正在日益普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最近的一项调查显示，除了用来与亲朋好友和同事之间的一般联系外，居民家里的电话也越来越多，65%的居民通过电话预约和电话购物，65%的人使用过电话预约和电话购物。现代化的生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正进入千家万户。

• 电话销售七个流程

  1、准备好电话列表
        从下载自己需要的客户名单开始，这样可以极大地提高工作效率，否则你的大部分销售时间都得花在寻找你想要的名字，在规定的时间内打不到几个电话。

  2、自我调节工作量
        先把打电话的时间定下来，比如早上和下午各2个小时，在规定的时间内打100个电话，无论如何要完成这项任务，并且尽可能多地打电话。

  3、寻找最有效的电话营销时间
        一般情况下，人们拨打销售电话是在上午9点到下午5点之间。因此，你还可以每天在这段时间抽出时间进行电话推销。
        若这个传统的销售时段不适合您，应该把销售时间改为非高峰时段，或者增加非高峰时段的销售时间。您最好的销售时间是上午8:00~9:00，中午12:00~13:00以及17:00~18:30。
        每个人都有一个习惯，你的客户也是如此。也许每个星期一的10点钟都有开会机会，如果此时你不能与他们取得联系，就要从中吸取教训，或者在那天其他时间打电话给他。您将获得意想不到的结果。

  4、在开始之前要预见结果。
        事先准备好和客户沟通的内容，并猜测客户的各种反应，以便提高您的应变能力，做到有问必答，达到良好的电话沟通效果。

  5、电话要简短
        为得到一次预约而打电话是为了预约。打电话推销应该持续约3分钟，并应集中精力介绍自己，介绍自己的产品，大概了解对方的需要，这样才能给出一个愿意花宝贵时间与你交谈的充分理由。要注意的是，不要忘记约定彼此见面。

  6、定期跟踪客户
        对客户资源进行有效的整理，定期跟踪，与客户保持联系，等待商机。当机会来临时，客户首先想到的就是你。

  7、坚持
        坚持不懈是销售成功的一个重要因素。大部分销售是在第5次电话交谈后才达成交易。但是，大多数销售员都会在第一次打电话之后就停止销售，所以要坚持下去，不要泄气。