在线客服平台是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。
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在线客服系统概念
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相较于其他即时通讯软件（如QQ、MSN Messenger等），在线客服系统可以为网站或应用提供和不同渠道（App、微信、Facebook等）访客对话的平台；访客在访问应用时无需安装其它软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统的共同点是：应用的所有者在使用在线客服系统前，需先申请帐户生成各渠道接入代码，将代码嵌入进网站或应用中，然后使用申请的帐户登录在线客服系统进行开始使用。在线客服系统分类
第一类：运用C/S模式，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都很好第二类：运用B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的第三类：兼具C/S模式和B/S模式C/S模式：Client-Server（服务器-客户机），C/S模式通常采取两层结构。服务器负责数据管理，客户机负责完成与用户的交互任务B/S模式：Browser-Server（浏览器-服务器），类似于3层C/S架构。第一层：浏览器，即客户端，具备简单的输入输出功能；第二层：WEB服务器，具备信息传输功能；第三层是数据库服务器，具备数据储存功能在线客服系统功能
1、实时网页聊天功能实现实时在线沟通2、主动邀请访客聊天功能访客进入网站后主动弹出聊天对话框3、文件对传功能方便网站客服人员主动联系在线访客，实现主动营销4、客户关系管理功能帮助企业结合统计数据及历史资料，对网页访客进行档案建立以便提供个性化服务5、保留完整记录功能保持与客户的联系，减少客户损失6、“监控”功能以便企业获取以下信息，如：访客进入网站途径、正在访问页面，停留时间等7、员工绩效管理功能对员工进行系统管理在线客服系统发展方向
进一步结合网站、客户管理系统（CRM）、在线销售系统，将流量转化为销量，提高网站转化率。企业选择在线客服系统需注意
1、能否多渠道接入？如今企业推广渠道增加，客户分散在不同渠道，如果在线客服系统无法对应多个接入渠道，就会造成服务不及时和客户流失。2、能否推动内部业务组织协同办公？在线客服系统能够帮助客服随时创建工单，高效协同各部门解决客户问题，打通内部业务流程，同时提供客户反馈速度，加强客户的信任度。3、能否助力精准营销？自动获取客户来源、搜索关键词、浏览记录等多项信息，在沟通中对客户喜好、意向产品等进行标签记录，搭建客户画像。4、智能化应用程度如何？通过设置在线机器人，实现人机协同的高效营销服务。按照标准化业务流程帮助客户解决常见问题。5、数字化基础能力如何？帮助企业发现服务问题，挖掘潜在商机，形成数字化闭环。同时能够提供数据报表，为运营管理提供有力支持。在线客服系统相关厂商
一、美洽（成立时间2014年）成都美洽网络科技有限公司，成立于2014年，提供一站式客户互动SaaS服务；目前美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。二、网易七鱼（成立时间1997年）网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。已服务网易严选、戴森、叮咚买菜、周大福、VIPKID、南京公安局、北京市一卡通等40w+企业。三、Live800（成立时间2003年）Live800，以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础的智能营销客服平台，为企业提供整体在线营销与服务解决方案。企业产品：包括人工客服系统、智能营销机器人、服务机器人、工单系统、移动客服系统等产品体系，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。 从 2003 年至今，Live800已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。四、乐言科技（成立时间2016年）乐言科技成立于2016年4月，是一家专注于认知智能技术产业应用的上海市高新技术企业，拥有优秀的算法与工程团队，是国内先进的人工智能整体解决方案提供商。先后获得智能语音语义之王、影响时代的人工智能公司TOP20、人工智能产业年度创新企业、人工智能产业准独角兽等众多荣誉资质和ISO认证、数十项软著与专利证书。以人工智能技术，为客户创造价值为使命，公司致力于将先进的认知计算技术赋能电商客服、智慧教育、政务咨询、医疗问诊等各个公共服务垂直领域，提升行业效率，降低人力成本并挖掘更多客户价值。五、智齿科技（成立时间2014年）智齿科技，为企业提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。
